領隊帶團技巧與危機處理實務(平裝)

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789577569332
  • 出版日期:2009/06/30
<內容簡介> ★本書特色: 觀光旅遊業的領隊導遊帶團自慢技巧大公開! 針對領隊旅遊危機處理用故事解說、步驟方式陳列的第一本書! 內容附危機處理流程及領隊技巧,讓您加強『說的清楚又不得罪人』的技巧! 聯合推薦名單: 交通部觀光局局長 賴瑟珍 中華民國旅行業商業同業公會全國聯合會理事長 姚大光 中華民國觀光領隊協會理事長 蕭志洋 中華民國旅行業品質保障協會理事長 林進榮 台灣省旅行商業同業公會理事長 蕭博仁 台北市旅行商業同業公會理事長 許禓哲 世界五大洲的情境式旅遊危機實務故事解說4個案處理步驟陳列, 讓你一目了然領隊技巧方法大公開420個技巧一次公開, 讓你出團前練就超強武藝有執照並不等於夠專業, 新科領隊在踏入旅遊業的領域前可以憑藉著前輩的經驗, 讓領隊遇到突發狀況時能夠化危機為轉機。 學習是不拘泥於對象的! 領隊帶團的技巧及專業知識要隨著大環境及旅客的互動而轉換應用, 不是唸死書的學習,隨著環境轉變而改變,觀光科系的學生也可以藉由書中的 案例去思考其他可能解決的答案,讓學習與思考併用,避免教出只會say yes or no 的學生。 成功是經驗不斷的累積! 不管你從事甚麼工作,用心是最重要的。 如何經營自己,行銷自己也很重要,有的老鳥領隊,工作技巧一成不變, 總是認為新人沒經驗,殊不知現在的新科領隊像個海綿般吸收各種專業知識, 而且願意花錢跟團研習,顛覆了旅行業的傳統學習之路。 帶團除了專業知識的解說之外,與旅客的互動及社會環境動態的了解也很重要, 本書可讓新科及老鳥領隊們可以參考別人的範例,普下自己專屬的工作技巧, 風險控管得宜,可讓旅客旅遊安全有保障,並減少旅遊糾紛的產生。 特別贈送領隊工作技巧小手冊,讓你工作順利、帶團安心!

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