史上超強職場說話術(平裝)

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789868445468
  • 出版日期:2009/03/01
<內容簡介> 如何勇敢說出自己的心聲,又不至於製造麻煩呢? 這正是本書的重點,本書將闡述如何在進行棘手、複雜的溝通之前, 仔細思考、擬出計畫,以及如何避免言口上的衝突與其可能造成的傷害。 一段話在到達目的地之前,即開始走樣,能怪聽的人聽錯了嗎? 自己不當的發言,不僅被放大、扭曲,還被重新詮釋、改造(這在商場十分常見), 沒比這情形更糟糕的了。 好消息是,這種行為可以被改善的。 對於支配欲高、生性霸道的人,可以學習暢所欲言,且不受責怪、 羞辱和發怒的自動機制所左右,本書將告訴你如何營造健康的溝通環境, 傳達尊重和支持;對於訥於表達、害怕衝突、只想當好好先生、 不想當討人厭的烏鴉的人,本書將提供一些技巧和策略,讓對話容易點、衝突和緩些。 如果你與人有溝通上的困難、老是說錯話、總是遇到棘手又難以協商的事情, 那麼你需要這本書。 作者根據多年指導經驗與研究,告訴大眾該如何正確無誤傳達訊息並達成溝通目標。 本書教你: ‧如何優雅且有自信地修正錯誤,向對方道歉,以及安撫對方,讓對方釋懷。 ‧如何處理突發狀況、與難搞的人圓滑共事。 ‧如何將這些方法運用於email上,避免在email中因不當言詞惹惱對方。 全書每章皆附行動步驟,有助於開口前三思。 讀者可以針對特定情境,練習這些步驟,並且上網(the mouthtrap.com)分享心得。 發現更多對策、加入追求卓越的專業人士網路,成為一位超級溝通之星吧! 回TOP↑

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