心動經濟(平裝)

7種情緒贏得顧客心-天下財經系列

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789862410479
  • 出版日期:2010/09/15
<內容簡介> 顧客口中的Yes & No,千萬不要急著相信! 「FaceLook」行銷,揭開五官背後7大情緒的祕密, 將可協助你創造100%顧客忠誠度與員工向心力! 長久以來,人們一直偏好理性而忽略了情感。然而,情感才是人類做決策的主要依據!本書介紹從CIA、FBI 等國安機構到跨國企業皆炙手可熱的「臉部表情辨識系統」(FACS),加上豐富的市場研究實例,剖析情感 策略各種可能的應用,幫助讀者挖掘出五官背後「不能說的祕密」。 這套表情辨識工具,可以同步應用於商場和職場,兩者的共同性在於:創造顧客與員工對企業的「忠誠 度」。藉著五官展露的各種核心情緒與次要情緒的綜合,便能歸納廣告等各種策略對消費者的衝擊性與吸引 力,從而創造與其他同業的殊異性,與顧客創造無可取代的情感聯繫! 顧客心,海底針 臉,才是顧客欲望的最大洩密者 本書揭開五官背後7大情緒的祕密, 「FaceLook」行銷,將可協助你創造100%顧客忠誠度與員工向心力! ★名人推薦: 資深廣告人        孫大偉 政治大學企管系教授    洪順慶 現代行銷學之父      科特勒 《追求卓越》作者     畢德士 紫牛學行銷大師      高 汀 《辛普森家庭》共同創作者 賽 門 讚嘆推薦! 你聽得見顧客的表情在說什麼嗎? 顧客口中的Yes & No,千萬不要急著相信! 80%的決策,是靠情感,而非理性分析, 但語言與文字表達的情感,常常是謊言, 真正的好惡,藏在無聲的表情裡! 本書揭露這個震撼當代行銷界的關鍵事實, 透過「臉部表情辨識系統」,剖析影響決策的7大核心情緒, 讓你跨越語言和真實感受間的隱形鴻溝, 行銷策略永遠正中靶心! ◆語言訴求即將沒落? 人類的語言和真正的感覺之間,究竟有多大的鴻溝? 本書透過神經學、心理學等各領域對大腦的研究,發現了一個突破性的事實: 我們的語言經常透過理性的修飾, 視覺影像和其他非語言溝通才是真正的主導者! 因此,要靠理性與邏輯的語言打動人們的左腦,不如靠感性、同理心與圖像聯想進駐人們的右腦! ◆「臉部表情辨識系統」的奇蹟 溝通=55%的臉部表情+38%的聲調+7%的語言交換 可見,溝通成果中有55%魔鬼般的細節,都藏在五官當中! 心理學家保羅‧艾克曼與其研究夥伴瓦利‧弗瑞生,根據對於人類表情的研究,編纂成一套「臉部表情識別 系統」 (FACS),將人們的臉部反應加以量化。這些臉部反應總共來自7種核心情緒與24種次要情緒的結合與 呈現,而且放諸四海皆準,不像語言有種族、國界與性別的落差,因此能以驚人的精準度,探測語言和真實 感受之間的鴻溝。 ◆創造情感聯繫,籠絡顧客心 有了量化表情的這套關鍵工具,就能推敲情感如何引導行為,進而藉由創造「情感」,引導出顧客的「購買 行為」。在驅動人類行為之前,必定會先產生某種「動機」。人類共有四種核心動機:捍衛、獲取、連結與 學習,制定商業策略時若能鑽研這些動機與可能引發的行為,並且建立品牌與顧客個人情感經驗的聯繫, 就能順理成章贏得顧客心! 「希爾的作品乃是給當代人們的啟示。市場行銷人員顯然在廣告、包裝、產品設計和銷售提案當中,總是 重視理性多於感性。大家都知道情感很重要,但我們卻缺乏辭彙和工具來捕捉並量化情感的吸引力和衝擊 性。閱讀本書後,下回當你在規劃行銷方案時,就可以創造出

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