一看就懂!客戶若不變成鬼,業務如何能成材

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789866024115
  • 出版日期:2012/08/01
<內容簡介> 一看就懂!全彩圖解版 好話說盡還是不被客戶認同?百依百順仍無法成交? 機會上門卻老是hold不住? 顧客不是提款機,別以為講得口沫橫飛,就會讓他們吐出鈔票…… 從今天開始,別被顧客的表面陳述牽著走, 本書揭穿各種魔鬼客戶、刺蝟買家在心理戰中慣用的小技倆 針對10種不同顧客型態,傳授90招應對技巧與頂尖業務創造銷售巔峰的祕訣 讓顧客對你掏心掏肺又掏錢! ★本書特色: . 易閱讀 全書彩色圖表,搭配俏皮的互動式情境漫畫,一看就領悟與客戶的應對之道,讓奧客變常客 . 好理解 清楚的流程圖,破解各種難纏客戶的相處原則,讓你精準命中客戶的死穴,業績長紅 . 重實例 傳授與各種奧客的應對技巧,教你迅速掌握成交關鍵,再刁的客戶也能對你言聽計從 ★目錄: 目錄 Chapter1 第一種奧客類型:磨菇大半天就是不肯買 典型特徵1: 磨菇大半天就是不肯買/010 典型特徵2: 殺價殺不停/012 典型特徵3: 頻頻對產品挑毛病/014 典型特徵4: 感慨自己非買產品不可! /016 典型特徵5: 愛看說明書,追根究底/018 典型特徵6: 一直誇其他公司產品有多好/020 典型特徵7: 任憑你口沫橫飛,他只是自言自語/022 典型特徵8: 死盯產品卻不買! /024 典型特徵9: 不付錢卻狂問購買的好處/026 Chapter2 第二種奧客類型:嘴巴超壞,罵個不停 典型特徵1: 一進門就狂抱怨/030 典型特徵2: 不跟著罵產品,就連你都罵進去/032 典型特徵3: 逼你說自己不愉快的購買經驗/034 典型特徵4: 邊罵邊拿免費贈品/036 典型特徵5: 嘴巴超壞還要你說他是好顧客/038 典型特徵6: 硬要承諾給折扣才肯離開/040 典型特徵7: 一直要你跟著罵公司產品/042 典型特徵8: 罵人還要求你來安撫情緒/044 典型特徵9: 自以為是、頻頻挑剔,還以為自己受歡迎/046 Chapter3 第三種奧客類型:沒有分寸,一黏上就甩不掉的捕蠅紙型客人 典型特徵1: 三不五時就愛打電話來瞎聊/050 典型特徵2: 節日硬要找你陪/052 典型特徵3: 沒有說盡好話就不購買/054 典型特徵4: 每次上門就當自己家,硬要貪小便宜/056 典型特徵5: 硬要去零頭才肯成交/058 典型特徵6: 不熟裝熟,每次都要勾肩搭背,強調自己是朋友/060 典型特徵7: 晚餐時間自己上門要來用餐/062 典型特徵8: 硬要你買和他一樣的衣服或東西/064 典型特徵9: 不問產品細節,卻愛問私人問題/066 Chapter4 第四種奧客類型:不拍馬屁就不理你 典型特徵1: 不誇張的讚美就不購買/070 典型特徵2: 愛聽反話的誇張稱讚才要購買/072 典型特徵3: 強調自己只要買好東西,買到不好的就要你負責/074 典型特徵4: 自以為高級還愛嫌你不夠高級/076 典型特徵5: 沒品味卻愛裝高級的土臺客/078 典型特徵6: 愛被拍馬屁還會嫌你說得不夠好/080 典型特徵7: 強迫要你拍和產品有多搭配的瞎馬屁/082 典型特徵8: 不但要拍馬屁,還指定你要拍哪種馬屁/084 典型特徵9: 不但要你拍馬屁,還要求你要真心! /086 Chapter5 第五種奧客類型:不斷自誇,淨聊些跟產品無關的豐功偉業 典型特徵1: 自說自話,不讓你插得上話/090 典型特徵2: 只顧自己說話,還要你閉嘴聽就好/092 典型特徵3: 自己上門演半天,不管你在一旁的介紹/094 典型特徵4: 不論你說什麼,都要你說重點就好/096 典型特徵5: 一直諷刺你沒資格賣東西/098 典型特徵6: 自己在說多愛產品,還要

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