看漫畫學銷售:漫解百變業務讀人知心術,拿大單不是夢!

漫解百變業務讀人知心術,拿大單不是夢!

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789862576373
  • 出版日期:2013/02/27
<內容簡介> 「誠於嘉許,寬於稱道」之外的顧客心理法則 冷讀術之後的主動攻略 漫畫圖解業務談判與客戶交流現場 讓你拿到買賣主導權的漫畫書─ 還等什麼?立刻翻開! 這是一本不只告訴你理論,還把現場經驗圖解出來的書! 掌握顧客的交易心理,交易成功、拿大單非夢事! .7個察言觀色術 .9型客戶性格 .11條必知心理定律 .10項客戶消費心理 .12則抓住芳心祕訣 .10處客戶心理弱點 .11種促成交易的誘導祕技 輕鬆看漫畫,簡單學銷售─不用再啃厚厚的大師名作或前人筆記。 一頁小品漫畫,變身數套交易現場劇本,讓你不用死背硬記也能成為業務高手! ★本書特色: 過妙趣橫生的漫畫展示了客戶在購買過程中的微妙心理,全面闡述了客戶的性格類型,並對一般客戶所具有的心理效應、心理定律、心理弱點等進行了集中講解,為銷售人員順利成交提供了指導。 適合各行業一線銷售人員及銷售管理人員閱讀,也可供培訓師開發銷售培訓教材時參考使用。 ★目錄: 第一章 察言觀色——快速了解你的客戶   從外貌透視客戶   客戶的穿著打扮   客戶的面部表情   眼睛,心靈之窗   小動作,大信息   每個細節都有文章   客戶的辦公室布置  第二章 千人千面——不同性格客戶應對法   斤斤計較型客戶——對價格很敏感   暴躁衝動型客戶——容易感情用事   愛慕虛榮型客戶——面子壓倒一切   自命不凡型客戶——覺得自己高人一等   爭強好辯型客戶——喜歡爭辯和唱反調   世故老練型客戶——善於隱藏,精於算計  冷靜理智型客戶——冷眼旁觀,理性判斷   優柔寡斷型客戶——患得患失,難以決斷   沉默寡言型客戶——不苟言笑,不輕易講話  第三章 金規玉律——不可不知的心理定律   三秒定律:陌生客戶的耐心隻有三秒   破窗定律:環境能給客戶以暗示   情緒定律:客戶的心情影響評價   互惠定律:滴水之恩當湧泉相報   250定律:一個客戶身後有250個潛在客戶  二選一定律:引導客戶的思維   貝勃定律:把握刺激的方式   成見定律:第一印像影響深遠   欲揚先抑定律:降低客戶的期望值   瑕不掩瑜定律:適當暴露產品缺陷   三人成虎定律:多重復幾次客戶就會相信  第四章 知己知彼——把脈客戶消費心理   客戶更看重產品利益   「推銷」等於「欺騙」   嫌貨纔是買貨人   多數人都是懷舊的   客戶追求物美價廉   客戶異議有真有假   客戶更相信真憑實據   願為「心頭好」出高價   客戶並未意識到自己的潛在需求   權威效應:喜歡跟著「專家」走  第五章 抓住芳心——讓客戶「愛」上你   消除客戶的陌生感   卸下客戶心理防備   找到共同語言   用專業征服客戶   價值百萬的微笑   真誠地贊美客戶   把客戶當成朋友   牢記客戶的名字   幽默營造輕鬆氛圍  讓客戶享受VIP待遇   暈輪效應:讓客戶愛屋及烏   焦點效應:客戶喜歡成為主角  第六章 攻其不備——每個客戶都有弱點   獵奇心理   衝動心理   稀缺心理   好面子心理   怕失去心理   從眾心理   占便宜心理   逆反心理   競爭心理  攀比心理  第七章 循循善誘——促成交

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