談判專家不敗的交涉術

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789863160748
<內容簡介> 生意的「能力」表現於此! 「你想不想去開發子公司?這是別人都不知道的事喔!」 「付錢?別開玩笑了!你們的製品有缺點,我要退貨!」 這時你該如何回答?接著應該進行怎樣的交涉?生意就是一連串交涉。交涉是否成為對自己有利的展開,將使你的人生改變。 處理與顧客或公司間的協商、收取貨款、索賠處理等公司外的交涉持續失敗時,最後可能被解雇。面對與上司相處、對部下指示、對同事和部課間的調整等公司內的交涉,如果不能長久持續,成果可能被奪走,或是必須承受過重的工作壓力,也是無法避免的現實。上司或顧客們會愛護你或擊垮你、是否能順利升職及加薪等,大都與自己的交涉能力有關。不僅做生意,購買車輛或住宅,需要拜託他人時,一定需要交涉能力。甚至連求婚也是一種交涉。 被窮追猛打之際,不甘心地說出YES或NO,也許接下來幾天……不!有時甚至好幾年,都必須承受痛苦的折磨。所謂「交涉」,應該是—「雙方擁有各自的慾望,盡可能談出對自己有利之結果的說話方式。」 雙方的慾望通常都是對立的。因此,交涉與普通的談話不同。不論喜不喜歡,一定要有一些虛虛實實的技巧、爭論或情報戰,而且還必須包括同情、讓步、連帶感等要素在內,否則無法成功。 交涉是難以脫離的刑場及戰場。不懂交涉法的人可能經常在同樣的地方跌倒。相反地,懂得交涉的人都掌握了一些獨特的必勝類型。 也就是說,交涉具有「絕對不能做的事」,以及「絕對必須做的事」這兩個層面。 本書之內容即濃縮了各種交涉的實戰技巧。 書中列舉全項目及具體例之說明。只要閱讀本書的例子,你就可以了解— 「原來因為少說這句話而失敗!」「如果知道這種作法,一定能獲勝……」 交涉技巧就好像閱讀或車輛的駕照,是人生的基本技術。如果能掌握這些技巧,則光看電視播報的新聞,就知道「財團發言的真意在此」、「經濟部的真心話隱藏在此」、「業界最大的目標在此」等,就能培養判斷力,反映在自己的交涉能力上。 希望你從今天起,立刻開始運用本書的作法。 ★目錄: 序章.為什麼每次都在同樣的地方跌倒? 必須知道的原則…… 1〈事前工作〉應付這種「對手」,必須事先準備 2〈決斷〉被迫立即回答時,應如何處置? 3〈技巧〉有「餘地」做決定 4〈達成協議〉不可以有這些「曖昧」字眼 5〈信賴〉能幹的人務必遵守的「10項交涉禁忌」 第一章‧上桌前的「交涉術」 「制敵機先型」與「笨鳥慢飛型」 6是否隨時抱持「最惡劣狀況時的對策」 7事前交涉時,絕對不能說的「一句話」 8不要踏出交涉的「步驟」之外 9記錄資料快又好的人、慢又差的人 10時間—為什麼「時間一直不夠用?」 11先下手為強—使用「建議表」 12交涉與「接待」原則 13交涉場所—心理上的優勢 14將「輕易答應」變成「確實約定」的方法 15「自信」與「過信」的分岐點 16利用「資料」表示誠意 17絕對不要說「真的嗎……」與「你應該……」 18沒有「王牌」時,該做什麼準備? 第二章.生意的原則—影響交涉的是上司 比「敵人」更可怕的上司! 19絕對不要忘記問:「我到底擁有多大權限?」 20早點向上司報告不好的情報 21「不要成為從背後攻擊同志的人」 22是否養成「因為是命令」、「沒辦法」的習慣 23讓「不喜歡惹麻煩的上司」捲入事件中 24只是「在家演

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