練就工作耳:耳朵也要會讀心(平裝)

耳朵也要會讀心

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789862412787
  • 出版日期:2011/05/04
<內容簡介> 練就工作耳=傾聽能力+適當而且正確的對應 在日常的職場工作、生意商談中「最需要的技能」是什麼?就是了解對手話中真意的「傾聽能力」。這項能力卻一直在商業管理上受到輕視,然而事實上,這項工作能力具有讓工作更具活力的關鍵,忽視這些重點往往就是產生問題的原因。 傾聽不只是單靠耳朵就能完成的工作,若沒有「用心去聽」不算是做到真正的傾聽。除了耳聞之外,應該要進一步理解對方各種細微變化及敏銳地從中獲得資訊。本書除了歸納出一般人常見的傾聽方式並指出問題外,也提出五級式的傾聽法,告訴讀者該如何「聽」。並再針對提問及應對兩方面提出改善方法,能讓職場溝通上更加順利。 只要建立商業傾聽能力,還能帶來長期且正面的影響和結果,甚至不在職場,對家庭裡的私人活動也有效。 作者從商業職場現況分析起,以各式各樣的案例解說,指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽錯誤,並分析其原因背景,再矯正職場中對於「傾聽」的觀念。第二章,作者再從傾聽能力延伸至溝通能力,自各種面向切入,給予溝通、耳聞、心聽等名詞清楚的定義及詳細說明。第三章,進一步探討一般人「聽話方式」的現況,整理成一般人四種代表性的處理方式,並分析各別的理由與易受忽略的要點。第四章,作者提出了「SYP五級傾聽方式」,用以解決一般人四級聽話方式常造成的窘境,詳細地告知讀者「該怎麼聽」。第五章,再繼續深入到提問的方法,列出許多重點,教導讀者如何引出對方的真心話。第六章,相對於第五章的提問方式,這一部份探討到如何應對,教讀者如何掌握問話者的意圖及話中之意。第七章,作者使用「完成」及「未完成」來強調傾聽及溝通上若沒有拿捏得當將導致許多不好的影響。 ★目錄: 第一章 商業領導者的現狀 上司(聽者)與部屬(說者)之間的鴻溝/「用心聽」的首要重點/「心聽」與「耳聞」的差別/「用心聽帶來安全感」與「充耳不聞帶來的危機感」/彼此附和對方的需求(溝通是一種條件交換)/現代企業把聆聽內部意見發外包/教練兼選手的現況/「用心聽」的第二項重點 第二章 溝通的實況 溝通能力≠傳訊能力/先有蛋還是先有雞?/耳聞能力=理解語言的能力/人類為何使用語言/愈虛偽,話愈多/心聽的能力=理解對方真意的能力/只著重資訊量而進行溝通的實況 第三章 平常我們怎麼聽? 能自覺症狀的案例(一)──一級傾聽:「根本不想聽」或「完全沒有意願去聽」/ 能自覺症狀的案例(二)── 二級傾聽:「打算要聽,但是沒聽見」或「感覺上自己在聽卻沒聽見」/ 不能自覺症狀的案例(一)──三級傾聽:「只聽有利的部份」/ 不能自覺症狀的案例(二)四級傾聽:「由自以為是的立場去聽」 第四章 該怎麼聽才對? 五級傾聽方式──SYP傾聽/站在對方的立場/想要理解對方(傾聽的目的)/如何讀取對方隱藏的感情與真意?/何謂正當的意圖?/可以做為模範的人物/何謂真正的商業傾聽?(並非每次都優先採用五級傾聽) 第五章 如何引出對方的心底之音(提問篇) 誰是對話中的關鍵人物?/提問/開放的提問與封閉的提問/開放的提問並非萬靈丹/用Why(為何?怎麼回事?怎麼搞的?)提問時應注意的重點 第六章 如何引出對方的心底之音(反

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