一個小動作,打敗笨問題!:對付爛服務到死規則,你可以這樣改變「問題背後系統」!

對付爛服務到死規則,你可以這樣改變「問題背後系統」!

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789866316371
  • 出版日期:2012/01/10
<內容簡介> 你曾對以下的事清感到不滿、覺得想做些什麼又無能為力嗎? ─ 當更好的做事方法不能被採用 ─ 當害人更麻煩的做事方法繼續被沿用 ─ 收到錯誤計算的帳單或通知單 ─ 明明很蠢的「標準作業程序」 ─ 重要的個人權益請求卻被行政或櫃台職員漠視 一本最值得管理者、思考工作者,以及每個「總想做點事,卻常常受挫又洩氣」的人拿來讀的「問題解決書」 ○ 第一部用「思考問題背後系統」方式訓練解決問題、改變「內部/官僚阻力」的實作書! ○ 面對爛客戶服務到刺激組織更有效轉變「做事方法」,本書將提供「由系統出發」的思考解答; ○ 從官僚體系到醫院/企業的僵化體系,本書提出各式各樣我們在生活與工作中經常遇上的「系統問題」,帶你由問題系統本質思考,掙脫一般「分析性思考」的枷鎖! ○ 系統思考大師的實作手冊。有「管理界愛因斯坦」美譽,在西方管理思考界與彼得杜拉克齊名的艾可夫,在這本易讀的小書中,會以「個人如何打敗巨人」的多種情境,教你一步步打敗「死規定」、「不知變通」的系統問題! 本書由三部分組織而成。第1部分別敘述我們為什麼必須擊敗「系統的笨問題」、了解系統以及用創意改變系統,而不要因為問題阻礙我們的視野。 第2部由真實人物的故事組成,讓讀者跟著書中許多「創意問題解決者」挑戰或否定一些「假設只能這樣做」的事,由這也是用創意擊敗系統的必要條件,也提出一些特定的策略,幫助我們得以「擊敗系統」。 第3部會提供一些「擊敗系統的人的經驗法則」,這是第2部故事中,那些擊敗系統的人運用的步驟和行動的基礎。當你準備開始嘗試克服系統的時候,這些經驗法則可以用來當做謹記在心的指南與方針。更重要的是,最後也會告訴管理者:如何設計出更少發生笨問題、「不需要被擊敗」的企業或組織系統! 本書中的「笨問題」案例包羅萬象,卻又處處可見,同時在本書每則系統思考故事背後,作者並將提出更深刻的意含,指引讀者「打破既定習慣」的問題解決法,背後有什麼本質的常見盲點與矛盾。 幾乎每個人都經常遇上如本位主義、個人授權受限、一大群人做著重覆而且被過度分割的事務等問題;而這本書就將以「擊敗系統」為出發點,讓每個人都可以突破生命中那個沒創意又笨重的問題背後「巨人」。  ★專家推薦: 〔管理名家推薦的個人最佳思考課本〕 領導力大師華倫班尼斯:我愛上了這本書,也細細閱讀了其中每一個字,並把裡面的微言妙義推薦給每一個我認識、而且正在做那種被組織設定工作的人。」 《第五項修練》、系統思考名家彼得聖吉:沒人比艾可夫及洛文對系統思考應用在管理層面的貢獻還多;他們用長期的觀察、深刻提煉出系統如何運作及防止系統阻礙創意的洞見,還有誰能比他們說的更好? ★目錄: 作者序 當「粗魯的規則」傷了你! 前言 用創意和問題決鬥 卡司介紹:擊敗系統的男主角 各種創意的集合 第1部 你該知道的笨問題解決方案 第1章 當人們有需要,現狀就該被挑戰! ─為什麼我們必須擊敗系統的笨問題? 第2章 打開笨問題的箱子 ─沒深入了解的知識,就像枚誤導人的飛彈 「系統」到底是…… 社會(人的)系

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