這樣坦白說,不怕得罪人

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789866228414
  • 出版日期:2012/08/01
說出自己的意見,一點都不可怕! 6個訣竅,教你拒絕老闆、說服客戶,從此不怕得罪任何人 每年演講超過300場的日本超人氣溝通大師, 教你不需得罪人,也能說出自己的意見! 不知道該說什麼,或是心裡藏著想講卻不敢講的話,如果非要說時,該怎麼辦? 這些情況可能是──── 「老闆突然加派工作,但你根本做不完」 「開會時,所有人都贊成A意見,只有你認為B意見比較好」 「公司的某同事習慣很差,很想上前糾正他的行為」 「不想結婚,但一天到晚被父母催促婚事」 「上司邀請你參加續攤,但你不想去」 「明明不喜歡,但一直被推銷,只好買了」 下列七個問題中,你的答案包含幾個「YES」和幾個「NO」呢? Q1總是能夠毫不吝嗇地稱讚別人。 Q2總是能夠坦然地跟大家分享自己的優點與業績。 Q3開會時,能夠說出與他人不同的意見。 Q4擅長與人侃侃而談。 Q5能向不合群的人提出要求。 Q6當餐廳送錯菜時,能夠請服務生收回。 Q7能夠向插隊的人提出抗議。 「算了,不要說好了,以免別人以為我是怪咖」或「都沒人的想法跟我一樣嗎?太好了,正是我表達的好機會」,以上兩種截然不同的反應,你是屬於哪一種呢?根據統計,有高達90%的人,很想表達意見卻又不敢講時,多半會選擇「隱忍」,深怕得罪人。明明不喜歡,卻要被迫接受,或許能換來「隨和」、「意見不多」、「好相處」的稱讚。問題是,一味的附合別人、沒意見,什麼都說「好」、「是」、「那就這麼做吧!」的人,因為從不表態,反而容易被邊緣化,能力再好也沒有表現機會。 為什麼不敢表達意見?因為怕自己和別人不一樣! 有時候,選擇性逃避,不說出內心的想法,可能是因為顧慮某些人、事、物,而裹足不前。但是,當累積太多「不講」時,有可能會讓人以為你是「沒意見先生/小姐」,而自動忽略你的存在,你等於失去了「表達的機會」。其實,大部分的人不是不想講,但更「害怕自己和別人不一樣」,深怕多說幾句話就會被認為「意見多」、「不合群」,甚至被貼上「難搞」的標籤,還因此得罪朋友、同事。 越不敢講,越沒有機會,「敢講」才能出頭天。 本書作者箱田忠昭從小患有「人群恐懼症」,只要站在眾人面前就會立刻臉紅,無法表達,連一句話都無法好好說的人,卻能在38歲時就當上社長,且年收入高達800萬日圓(約280萬台幣),之後更寫出一本本傳授說話技巧的書。如今,他自己創立了公司,一年有高達300場的演講,更是日本最有人氣的溝通大師。 從無法與人溝通到暢所欲言,他,是怎麼辦到的?其實,只有一個祕訣,就是───在溝通的過程中,運用「6個訣竅」。而這些訣竅,是可以靠「學習」而來的。 作者認為,表達意見不是一種才能,只要學會書中的說話技巧,任何人都能成為說話高手。因此,他整理了一套「DESC說話術」,只要照著說就能把意見說出來。以「不想參加續攤,但老闆一直邀約」為例,只要這樣說,就能不讓對方生氣,又能順利說出真心話: 「老闆,已經超過11點了喔!」──冷靜提出事實(Describe) 「我喜歡唱歌,也很想陪您去。」──闡述意見、想法(Express) 「下次若時間早一點,請再給我能夠陪您的機會。」──提出建議和替代方案(Suggest) 「如果我現在回家,您交待的企劃書也能於明天如期完成。」──預告結果(Consequence) 此外,如

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