日本企業都覬覦的管理魔法:傳奇主管揭示迪士尼培育人才及高效營運的第一流指導力

傳奇主管揭示迪士尼培育人才及高效營運的第一流指導力

0 / 0
  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789868860346
  • 出版日期:2012/12/01
迪士尼樂園傳奇訓練員揭示 不需米老鼠所獲得的真正指導力 被日本數十萬上班族爭相請教和追問的 「東京迪士尼樂園」 最恐怖•最被畏懼•最受尊敬的「傳奇上司」說: .在面試時,一定要問應徵者「家人健康嗎」 .「做中學」是錯誤的,絕對不要「在工作中」學習和訓練 .別要求新人的表現跟上司一樣 .單方面地交辦事務,不能稱之為「訓練」 .沒有不好用的「兼職人員」 .不要讓公司變成員工無法發現問題,或就算發現也不會指出來的「冰冷組織」 .讓部屬學會用數字報告工作狀態 .明確指出應辦事項,以一對一的方式溝通傳達 .如果無法顧慮到全體人員,那就不要顧及任何人的方便 .要讓部屬總是想得「比期待再多一點」 .向部屬明確指出有問題「應該問誰」 東京迪士尼樂園在人才培育及經營管理上,幾十年來一直都是日本所有企業非常羨慕並爭相學習的榜樣。特別是在日本三一一大地震時,東京迪士尼樂園所表現出的高效率、處變不驚、顧客至上……等措施,更是獲得日本全國民眾及各企業同聲讚譽。 本書作者町丸義之是日本東京迪士尼樂園的傳奇訓練員,正是暢銷數十萬本的《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》該書作者香取貴信特別提到的「最恐怖的,也是最尊敬的上司町丸先生」。本書由町丸先生本人現身說法,親自揭開迪士尼樂園培育人才及高效營運的神奇魔法。 ★本書特色: 本書作者近十年來不斷受到日本數十萬上班族的請教和追問,如何能有效的培育人才及管理組織營運。所以作者結合其在東京迪士尼樂園所接受和學習到的知識和經驗,再加上他在之後數家全國規模的大企業工作的心得,寫成本書,因為是作者從基層員工到高階主管的親身經歷及實踐,可說是本兼具觀念與實務的工作寶典。 ★內文試閱: 內文節錄 第一章 在東京迪士尼樂園學到的訓練員基本態度 訓練員不需要一開始就討人喜歡,或是贏得全體成員的尊敬。 剛開始幾乎所有成員都持負面印象 「一開始的時候,我並不喜歡町丸先生。」 「我怕他怕得要命。」 「我的第一印象是『這個人是怎麼回事?』」 每次詢問曾經共事過的成員對我的第一印象,大概都是這種感覺。尤其是年紀比我小,也就是像是「下屬」的成員,似乎特別是這樣。雖然事情都已經過去了,「大家蠻討厭我的」這個事實還是讓我受到不小的打擊。 甚至也有人說我是「毫不客氣地踐踏別人的心情,有話直說的人」。 雖然我的本意不是如此,但恰好因為「我直搗對方的心情」,因此收到「不錯的功效」。 「我後來才知道,原來町丸先生和我只差了三歲耶。」也有成員這麼說。這表示我有「大哥哥的氣質」,用比較難聽的說法則是我「態度傲慢」。 雖然沒有仔細調查,大概有百分之九十以上的成員對我的第一印象是「可怕」、「討厭」、「好嚴格」,好像都是負面的。不過,一起工作之後,不知不覺中就沒再聽過負面的印象了。等到調職或轉職,以後不會再共事的時候,不知不覺間又變成「承蒙您的照顧」…… 當然,並非所有成員都是如此,我想現實中也有人是「一直很討厭我」、「到最後都合不來」。 看來,我必須思考一下我「身為訓練員的態度」對他們來說究竟意

    還沒有人寫書評喔,快來寫第一篇書評吧!

會員中心