好主管要有口頭禪:豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789865770402
  • 出版日期:2014/07/31
日本豐田汽車,蟬聯多年世界銷量第一至今。 為什麼能這麼強? 理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪── 「製造速度不能比銷售速度快」 「工作交接要像田徑接力,不是游泳接力」 「有六成把握就去做!」 「站在這裡看三十分鐘!」 「你知道公司的基準數字是什麼嗎?」………………… 為了保持王座,不斷做出最優質的成果,這些話,豐田人天天在做、天天要講,幾十年下來成了口頭禪。 本書特別專訪在豐田任職超過四十年以上的資深幹部,歸納出豐田主管的「口頭禪」, 一窺豐田式的管理?學。 ◎想躋身領導,你要有這些口頭禪 「不要天天忙救火,你有自己的事要做!」 主管的工作,不是漫無計畫的瞎忙,而是建立一套不會出錯的制度。 如果當主管還天天忙到加班,一定是做事方法出了錯。 你得問自己兩個問題,找出讓自己工作變輕鬆的方法。 「你去過現場了嗎?」 豐田主管力行三現主義:現場、現物、現實,而且層級越高的人越愛跑現場,因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看?豐田主管告訴你。 ◎指導部屬時,必記此口頭禪 「你的薪水是誰給的?」 說到品質,豐田人會說薪水是顧客給的,提到生產,豐田人會說薪水是顧客給的,所以,做出公司喜歡的產品是領不到薪水的,找到顧客要的,才是豐田的標準。 「兩個星期後我再過來看!」 在豐田,所有工作都有明確的完成日期。期限未到前,主管不追進度、只給鼓勵,讓部屬學會對自己負責。不過這不代表過程中主管放著不管,他們會備妥替代方案。 ◎發生問題時,切記這幾句 「光打地鼠是解決不了問題的!」 在豐田,修繕和修理是截然不同的兩件事。 修繕是彌補和修補,但問題還是會再冒出來。修理,則是排除犯錯真正的原因,所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。 「根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!」 豐田主管在做每個決定時一定先自問: 「我是依據什麼事實讓部屬這麼做?」 「這是根據什麼線索思考出來的解決方案?」 先查明現狀、分析資料之後,才開始實施。 「不要隱瞞虛驚體驗」 虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗,例如螺栓鬆脫或馬達往下移,豐田人認為,對於工作上的任何異常都不能隱瞞,要立刻行動,趁著麻煩出現前先摘除。所以,在豐田,人人都要寫「虛驚報告書」。 ◎橫展!你會更上層樓、格局大開 「工作要像田徑接力,不是游泳接力。」 在豐田,主管不會明說「你的工作是這個」(游泳接力), 而是說「你的工作大概是這樣」(田徑接力), 他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛,而非一刀劃清工作界線。 豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。 你所說的話,就代表你是什麼樣的人, 所以請向世界第一的豐田取經,學習他們的管理思考模式。 打造出屬於你自己的口頭禪。 ★內文試閱: 不論在什麼樣的企業,在日常工作當中,你一定聽過公司內部的人常常掛在嘴上的口頭禪。從老闆告訴幹部、幹部告訴一般員工、前輩告訴後進之輩的這些話,都是凝結內部各種想法之集大成。例如,自家公司的理念是什麼,對員工的期許又是什麼等。 二○一二年汽車銷售輛數世界第一、日本企業指標的豐田汽車(Toyota Motor Corporation。豐田在二○一三年保持世界

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