透視危機─有效辨識及處理危機的實務指南(軟精裝)

有效辨識及處理危機的實務指南

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789867096838
  • 出版日期:2008/10/29
<內容簡介> 911恐怖攻擊、能源業巨擘恩隆垮台,其實都可以事先防範! 但為什麼,災難還是發生了? 本書指出危機發生的六大警訊,?你有效辨識可預期危機, 並透過明確的指導原則,協助個人及企業靈活應變、防範未然。 ★本書推薦(依姓氏筆劃排列) 政治大學風險管理與保險學系 系主任 王儷玲 奧美整合行銷傳播集團 董事長    白崇亮 上海商業儲蓄銀行 總經理      邱怡仁 理律法律事務所 執行合夥人     陳長文 紐約國際管理顧問公司 總經理    陳文敏 .建構危機領導力 1933年小羅斯福總統剛入主白宮, 1979年柴契爾夫人甫上任英國首相,都面臨空前的經濟困境。 這兩位傑出領袖,何以能夠在短時間內,扭轉劣勢? 因為他們能夠預見危機,做好充分準備,並在危機中展現突出的領導力。 今天,台灣的各方情勢都充滿挑戰,執政者與企業領導人, 迫切需要在面對危機之時,抽絲剝繭,找出契機。 《透視危機》一書,深入剖析危機發生的端倪,並提出因應之道, 十分有助於企業經理人,跨越藩籬,建構其危機領導力。                 --奧美整合行銷傳播集團 董事長 白崇亮 .會嫌才是好顧客 每個企業都可能會遇到本書上所提及的各種危機,大家內容不盡相同。 但根據我們在亞洲輔導企業的多年經驗,每個企業都會面臨 同個相同危機,那就是「顧客的抱怨」! 可怕的是:絕大多數的亞洲企業(除日本外)對此危機卻不夠謹慎, 事前既沒建立好處理機制,事後往往只讓低階人員自行處理,結果當然很慘烈! 今天,所有的企業都面臨雙重考驗: 「愈來愈嚴峻的競爭」和「要求愈來愈高的顧客」。 因此,提升「服務」和「危機處理」能力, 是成功企業絕對需要的能力,亦是刻不容緩的功課。                --紐約國際管理顧問公司 總經理 陳文敏 回TOP↑

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