老闆真的說可以嗎?決定管理到不到位的暗示心理學

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789866316180
  • 出版日期:2010/12/07
<內容簡介> 任何想讓團隊更好、領導命令「更少雜質」的各階層主管不可錯過! ○ 推廣到IBM、英特爾、蘋果、吉列等數不清多家全球企業內的重要領導技巧訓練,讓更多員工得以發揮 潛能與創造凝聚力的職場溝通概念! ○ 曾任職摩根大通集團「多樣性員工管理」的組織溝通大師將一針見血點出職場「主管─部屬」關係中的 最大障礙! ○ 根據MIT團隊心理研究發展而成;本書有最容易做的領導行為小改變,快速提升主管與部屬間的關係、 默契與工作效能! 掌握超越語言之外的「微訊息」! 你是位主管嗎?在當上主管前,你是否記得:當部屬時,你天生就傾向對領導者「察言觀色」? 除了寫電子郵件及口頭交待,你是否想過在語言之外 ,你的「上司訊號」正確嗎? 本書要談的主題並不是什麼高明的領導「策略」,而是全世界的職場中每天都會發生的情境縮影。 在主管與下屬的關係中,如果領導者沒有認真對部屬說話,或是沒辦法花時間聆聽員工的觀點。結果會怎樣? 請想一想:來自老闆及上司的空洞眼神、迴避的注視,或是會議裡(不置可否)輕視的聳肩……我們都知道 上面的人表現出的「非語言線索」會給我們什麼感受,……而這些事在辦公室裡,不仔細看,還以為它影響不大! 其實,這幾乎是每個工作者都曾遇過的困境,本書把這種「超越語言之外」的東西叫作「微訊息」。而很多 時候,傷害部屬與主管關係最深的,正是負面微訊息裡隱晦的「微型不公平」,因為人們在溝通時難免有些 人際偽裝(雖然許多線索仍被互相讀到),但這些暗示性的訊息,卻很難被拿出來討論! MIT的史隆管理學院(Sloan School of Management)教授瑪麗.羅(Mary P. Rowe)博士曾調查,對於某些學生 會覺得「他被包括在內」,而「其他學生卻不這麼覺得」的潛在原因,她並創造出「微型不公平」這個 名詞。瑪麗.羅指出,微型不公平「會排除不同的人,讓她覺得自己格格不入。……會暗地破壞個人的自信 ,讓他變得比較沒效率。……微型不公平就是不好的商業習慣。」 本書即是由這項麻省理工學院的研究發展而成,這個訓練方法已經幫助多家財星五百大企業,包括默克藥 廠、英特爾、洛克希德.馬丁、星巴克、IBM、波音公司、富國銀行(Wells Fargo)、美國銀行(Bank of America)、思科等公司,增加領導階層的效力。這套經過「職場實證」的智慧,也已經是全世界許多企業 主管承認的事實。 本書也要告訴所有聰明(而且不想因為管理造成團隊產生誤會)的企業主管們,掌握微型訊息的「藝術」, 利用及精進微型訊息的技巧,傳達對員工的正面影響,例如: 1. 主動徵求意見 2. 私底下取得聯繫 3. 不斷問問題 4. 歸咎/讚揚想法 5. 注意你的臉部表情 6. 主動聆聽所有人說話 7. 吸引其他人參與 8. 注意私下的打招呼 9. 有建設性地回應爭論 10. 不要太常打斷別人 這十個正面的微訊息好處都可以被應用到任何關係上,管理你的微訊息並不是「叫你裝」或是過度強調 親切。而是讓你明確與誠懇地執行領導工作、讓你的團隊成員不再因為誤讀了你不當的「語言之外訊號」 而感到不受重視、進而不參與或投入熱情在他的工作中。 讀者在本書也可以一閱全世界許多企業主管已經發現的領導「微訊息」個案,並讓它成為你領導技巧的一部分。 <作者

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