懂得傾聽的人最有說服力(平裝)

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789866363252
  • 出版日期:2009/11/26
<內容簡介> ★本書特色: 溝通建立在「傾聽」與「說話」的和諧互動! 不想再被拒絕,希望能打動人心嗎? 很想說出真心話又怕被討厭嗎? 老是抓不住別人說話的重點嗎? 和人聊天常冷場嗎? 明明沒有惡意,卻時常惹惱客戶嗎? 溝通是人際關係的基礎, 也是比專業能力更能決定工作成果的終身技能。 請聽日本說話術大師為你解說傾聽與說話的基本原則與應用技巧, 讓你輕鬆博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客戶的喜愛與信賴, 例如: Ÿ不獨占說話時間、不搶話、不打斷對方幾個人一起談話時, 要遵守所謂的輪流制度,而說話者在說話時, 也要留意內容能否讓傾聽者馬上聽懂,並且不獨占談話時間。 至於傾聽者除了要稱職地聆聽,不搶話、不打岔, 好讓說話者能順利把話說完之外,也要主動提供話題, 讓談話的互動更加活潑。 .傾聽時,要答腔附和,  並積極回應聽人說話時並不是默默地聽就好,  應該要邊聽邊做出反應,如看著對方的眼睛、  上半身往前傾、表情有變化,並在關鍵處出聲附和等,  以態度與言詞表現出自己正在聽。傾聽也是一種表達方式,  而如何傾聽會給說話者造成很大的影響。  附和時還要謹守兩項原則:要在每一段話結束時,不疾不徐地回應,  同一句附和語也不要重複三次以上,  可從表示同感、催促對方說下去和歸納對方所說的內容等方向來附和。 .當對方開口說第一句話時,  記得與對方眼神交會和對方眼神交流可以讓心靈相通,  也可給人安心和親切感,並被認為是穩重、可靠的人,  從對方的眼睛也可以掌握他的內心活動,  因此雙方談起話來就會更加投契;  而避開對方的眼睛,就會使談話氣氛變僵,  因為不看對方就等於是「無視」對方的存在,  也容易會被對方懷疑是否隱瞞了什麼事,或被認為沒自信而遭到輕視。  用眼睛說話時,眼神交會要持續2~3秒,帶著親切感看著眼睛周圍,  並且要比對方看的時間再長1秒。 .問候語後再多加一句話,  就能打動對方的心問候是建立人際關係的第一步。  但容易流於形式,並自認「我已經打過招呼了」而感到滿足。  像是「早」、「你好」、「你先請」等問候語都是一些常用語,  非常實用,但如果每次都只說這些話,就會顯得有些不足。  如果能在問候語之後,再加上一句跟對方的興趣、  關心的事物有關的話,就可以捉住對方的心。 <作者簡介> 福田 健 企業說話技巧研究所會長。 一九六一年日本中央大學法學院畢業, 同年進入大和運輸公司服務。 一九六七年進入語言科學研究所,擔任指導部長與理事。 一九八三年成立企業說話技巧研究所,擔任社長。 主要著作包括: 《令人採取行動的說服原則》(人を動かす説得コミュニケーションの原則)、 《說話技巧決定簡報結果!》(プレゼンテーションは話す力で決まる!,以上鑽石社)、 《可以掌握與無法掌握現場氣氛的人》(場の空気が読める人、読めない人,PHP研究所)、 《為什麼大家不仔細聽人說話》(なぜ人は話をちゃんと聞かないのか,明拓出版)、 《讓人際關係變好十倍的「傾聽技巧」》(人間関係が10倍よくなる「聞く技術」,角川SS溝通系列)、 《人會因為說話方式而出現九成的變化》(人は「話し方」で9割変わる)、 《說話的品格》(話し方の品格,

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