30歲前會講電話就像印鈔機:偷聽超級業務員的行銷話術

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789861301433
  • 出版日期:2011/01/13
內文簡介 》 <內容簡介> 第一本針對NG話術對症下藥的行銷話術聖經! 完整呈現近千名超級業務行銷話術精華, 全面升級你的說話技巧,創造驚人業績超容易! 【本書特色】 1.NG回答+問題分析告訴你為什麼不該這樣說、怎麼說才能打動客戶。 2.近千名超級業務行銷話術精華,收錄超過100種電話行銷實況。 3.超過100則致勝關鍵金句摘錄,隨時提醒你、激勵你。 4.提升業績最快速、最有效的行銷技巧統統告訴你。 5.專家指點讓你面對客戶不再說錯話,圓滿成交。 6.教你在最短時間內引起客戶興趣,大大提升客戶購買意願,掌握成交關鍵。 【本書簡介】 「打電話給客戶,總機說:總經理很忙,有什麼事先跟我說吧!」 「當你說了20秒開場白,客戶打斷你的話說:我們不需要。」 「探問客戶需求時,客戶說:我對我們現在的供應商很滿意。」 「感覺快要成交了,客戶卻說:我會買的,你等我電話吧!」 遇到以上這些狀況是不是也困擾著你,不知該如何應對…… 打電話銷售產品可不是照著話術範本念完就能成交,只會念稿的電話行銷人員無法獲得客戶信任,若想迅 速提高銷售業績,就得注意對話中的每個細節。 每個人都喜歡談論自己感興趣的話題,客戶也不例外。激發起客戶的興趣,是電話銷售成功的關鍵之一。 只要電話銷售人員所說的話能夠激發起客戶的興趣,客戶就會願意繼續談下去,生意才有可能成交。 哪些是客戶感興趣的呢?例如: * 客戶的產品、公司、行業、競爭對手; * 客戶的工作及與他工作相關的資訊; * 時事、經濟、體育; …… 電話銷售人員在電話中無法看到客戶的表情,因此要特別注意傾聽。洞察客戶對你的哪些話題感興趣,順 著這些話題展開,就是你銷售過程中最好的切入點。透過抓住客戶的這些興趣點,慢慢把他的需求挖掘出來 ,再做出適當的應對。 作者蒐集近千名超優電話行銷人員真實的成功案例,萃取其精華編寫而成《30歲前會講電話就像印鈔 機》。書中的66個情境狀況就是電話行銷的66個細節,全盤涵蓋電話行銷業務流程中的各個環節,又對每 一個環節進行了細緻入微的分析和歸納。 本書適合所有電話行銷人員和銷售管理人員閱讀,也適合對電話行銷模式感興趣、準備或正在使用電話行 銷模式的人員閱讀,可作爲團隊培訓教材,也可作爲電話行銷領域研究人員及學者的參考資料。 精采銷售祕訣: * 成功突破總機/祕書心防的祕訣 * 讓客戶不想掛電話的開場白 * 不著痕跡地探問顧客需求的問話法 * 讓客戶蠢蠢欲購的產品介紹法 * 揚長避短巧妙處理客戶的異議 * 準確捕捉到客戶釋放出的成交信號的技巧 * 讓老客戶不斷回籠的貼心售後服務 根據新聞報導,某保險公司電話行銷業務員,今年平均年薪107萬元,受夠低新水、死薪水的你,想捧好業 務這個飯碗,只要切實遵照本書提供的話術方向去應對客戶,一定會讓你的成交次數愈來愈多,業績步步高! ★目錄: 第1章 突破總機/祕書關卡 ˙面對狀況01:請問您是哪裡?14 ˙面對狀況02:您有什麼事嗎?18 ˙面對狀況03:請問您有預約嗎?22 ˙面對狀況04:我們總經理不在 27 ˙面對狀況05:總經理現在很忙,有什麼事您先跟我說吧 31 ˙面對狀況06:我現在很忙,請您待會再打來 36 ˙面對狀況07:只有告訴我那位員工的姓

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