感動服務(平裝)

0 / 0
  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789867096081
  • 出版日期:2006/05/16
內文簡介 》 <內容簡介> 作者以其與業界的豐富接觸經驗,借由與企業經營者談話, 筆者深刻體會這些高評價的企業或商店,都有一些共通法則, 帶領他們走向成功之道,那就是擁有永遠笑容滿面接待客人的服務員。 當然,這些優質服務與笑容的背後, 是因有整個企業及經理、店長等全力的支持與栽培。 服務業最重要的,當然是顧客。 而站在第一線與顧客面對面接觸的員工,扮演著該企業最重要的角色。 舒緩的片刻、幸福的瞬間,服務業的使命就是為客人創造這些美好的回憶。 員工即是關鍵人物,關係著這美好的使命能否實現。 如果員工失去了笑容,顧客就無從感受到任何愉悅的感覺。 在本書中,作者就日本七家知名企業,針對他們所提供的卓越服務, 以簡顯的方式解說。 在執筆之際,作者盡可能至服務現場實地體驗探討。 當然,主要還以作者本身二十餘年的服務實務經驗, 與十年的企業顧問經驗為討論之根基。 回TOP↑
E3

    還沒有人寫書評喔,快來寫第一篇書評吧!

會員中心