服務創新 拴住顧客(平裝)

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789867096135
內文簡介 》 <內容簡介> 服務,是一門藝術也是科學,要創造出服務的新風格,就必須貼近顧客的需求, 更要能解放員工的心靈。用創意來豐富服務過程,讓顧客主動成為訊息帶原者。 好的服務本身就是產品,且讓我們在服務當中,加入新鮮的用心元素, 讓主動服務的精神不墜,讓消費者獲得更深層的感動。 不論是製造或服務產業,啟動「以服務創新」的顧客導向組織, 已經成為未來成長獲利的保證。 本書收錄了國內八家知名企業為例,藉由了解他們所締造的創新服務, 感受企業如何走向成功,其內容所著重的內容,大致分為兩個部分, 其一是探討讓企業獲利的服務哲學,其二是報導以創意豐 富服務的成功企業, 且看他們如何讓主動服務的精神不墜,使消費者獲得更深層的感動。 回TOP↑

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