狼的溝通,長頸鹿的溝通:如何把話說得更巧妙

如何把話說得更巧妙

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789861371467
  • 出版日期:2011/09/29
<內容簡介> ☆你每天說的是製造麻煩、利齒傷人的狼語,還是讓人如沐春風、解決問題的長頸鹿語? ☆全球超過40國極力推廣,最簡單有效溝通四步驟,教你說好話、說對話,讓你的世界變得更美好! ☆精神科醫師 鄧惠文、馬偕醫院協談中心諮商心理師 蘇絢慧 體貼推薦! 話語,可以是橋梁,也可以是高牆。溝通,可以甜如蜂蜜,也能利如刀劍! 狼與長頸鹿,象徵兩種不同的溝通方式,同樣一句話、一件事,狼會怎麼說?長頸鹿又選擇如何表達? 而你,說的是狼語還是長頸鹿語呢? 「你這個窩囊廢!」——絆腳石 狼:「你怎麼這麼懶惰又自私!我忙著把所有的行李都搬到車子裡,累得要命,你卻只會坐在電腦前!」 長頸鹿:「我好忙哦,我非常需要你的幫忙!」 「不是我的錯!」——金鐘罩 狼:「漆噴到玻璃片了,這又不是我的問題,是本來貼好的玻璃紙被風吹走了!」 長頸鹿:「抱歉,玻璃片不小心被漆噴到了,明天我會把它們清乾淨。」 「如果你再這樣……」——狼牙棒 狼:「到星期三,這個案子如果還沒處理好,你最好趕快找別的工作!」 長頸鹿:「我壓力很大,必須有把握才行,請告訴我,你的進度要怎麼安排?」 「你應該!」——夾鉗 狼:「你應該少看一點電視!這種打發時間的方式真是有夠膚淺!」 長頸鹿:「我很不開心,因為我非常盼望能跟你一起做些有意思的事。今晚我們去聽大提琴演奏好嗎?」 透過盧森堡博士所研究出的溝通四步驟:「觀察—不加以評價」「感受—不加以詮釋」「需求—而不是策略」「請求—而非要求」,你輕輕鬆鬆就能放棄顧人怨的狼語,改說到哪裡都順利的長頸鹿語! ★專家推薦: 讓人真誠靠近的一道暖流 蘇絢慧(馬偕醫院協談中心諮商心理師) ★目錄: 推薦序:讓人真誠靠近的一道暖流 序文:這本書讓原有的領悟更加豐厚多元 寫於書前:「心」的語言 狼與長頸鹿如何說話 / 聽話 為什麼需要非暴力溝通? 狼與長頸鹿這兩種象徵 長頸鹿樂園導覽 狼的世界 狼言狼語——絆腳石、金鐘罩、煞車器、狼牙棒與夾鉗 走在長頸鹿小徑上 狼耳與長頸鹿耳 心態讓音樂響起 簡單有效的溝通四步驟 四個步驟 四個步驟的評量表 當長頸鹿與狼共舞 舞池上 特別的狼舞 要長頸鹿的呼喚,不要狼的叫囂—— 說清楚講明白,別大動肝火 過錯——哦,真遺憾! 尊重與感謝——言語的全穀養生餐 附錄 誰是馬歇爾.盧森堡? 傳達感受與需求的詞彙表 表一:表達需求獲得滿足的感受詞彙 表二:表達需求未獲滿足的感受詞彙 表三:詮釋性的感受 表四:需求 <作者簡介> 擔任顧問、培訓師及主持人,同時也是非暴力溝通國際認證的訓練師、調解員以及作家。 她的工作重點在為個別人士與伴侶提供顧問與訓練師服務、團體溝通、衝突調解諮詢,以及為「非暴力溝通」提供入門課、培訓班、訓練與人才培養。並期盼個人的殊異性與團隊精神都能獲得充分開展,進行真摯又有效的溝通。 譯者:政大中文研究所畢業,旅居德國十年,期間曾為《中國時報》撰文介紹德語區出版動態,並擔任兩家德國出版社中文版特約編輯。從事的工作種類不少,但多和書籍相關。 現居台北縣小鎮,專事翻譯,譯有青少年文學、成人書籍及童書上百冊。 ★內文試閱: ‧作者序 我的工作是陪伴許多遭遇失落與創

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