談判沒那麼難!用對關鍵句型就搞定!

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789865810344
<內容簡介> «日本企業界最受歡迎的談判課 說話術大師 福田健 實戰經驗大公開! «用對「關鍵句型」就搞定!20個職場商用談判 + 生活實用祕技! 讓客戶下訂單、和廠商殺價、催回覆、談契約、處理客訴…… «一句話,就說服!超實用的職場事例,談判新手最佳入門書! o客戶就是不回報價,狂CALL也沒用? o在被迫答覆時,總是回答「我得回公司討論看看」? o為了拼業績,只好給客戶降價? o在簽訂合約的前一刻,對方突然改變心意? o誠心道歉,還是搞不定客訴? o推銷產品時,總是被客戶打槍? o和上司、同事溝通不良,工作進度卡好久? 如果你有以上的工作問題,你最需要的,不是艱澀難懂的談判理論,而是真正能「解決工作問題」的談判技巧!只要用對「關鍵句型」,並建立良好的人際關係,所有的工作問題都能一一突破! 連談判專家也要偷藏!超實用的成功說話術 本書作者福田健,是日本企業界最受歡迎談判課的說話術大師!大老闆都愛找他來幫員工上課,連老闆也搶著學!書中詳細介紹了有關談判的所有技巧,包括談判前應做的準備、如何打造對自己有利的談判場所、正確評估雙方情勢、讓對方欣然接受你的要求等,以深入淺出的職場案例示範,教你掌握談判致勝關鍵,解決工作上的問題! 立刻活用!超實用技巧,談判一次到位: ◎談判的事前準備是勝負關鍵!該如何準備? ◎如何選擇談判的時間&地點? ◎如何看穿對手的謊言或底線? ◎如何把談話導向對自己有利的結果?說服久攻不下的對象? ◎不管對方是哪種咖,輕鬆破解不同Style的談判對手—祕訣大公開! ◎絕對不能說的NG台詞 ★本書特色: 1. 交涉對象開始急了:首要思考對方的談判利益 工作上,總會遇上談判對象頻繁地催促我們做決定,不停地說:「現在不管到哪都找不到這麼好的條件了啦!」這時,請務必要思考談判對手的利益何在?為什麼對方會這麼焦急呢?並且要確實找出原因所在。 2. 被拒絕,先別放棄!先思考對方是哪種型態的拒絕 「拒絕」一次,下次也許就會是「YES」!只有找出對方是哪種拒絕,才能對症下藥,掌握談判最佳策略。 ‧談判攻防時試探性地說NO ‧表現失當導致對方說NO ‧因為缺乏自信而說NO ‧完全沒興趣而斬釘截鐵地說NO ‧因對己方不信任而說NO 3. 這樣談判,代表對方可能隱藏真面目 ‧為了隱藏自卑感而裝模作樣 在談判時會使勁攻擊對手的弱點,總是不斷強調自己的地位,企圖掌控優勢。 ‧嫉妒心強烈,不會為了他人的成功同感喜悅 對優秀的部屬或新進員工,隨時保持著警戒心,甚至有時會因爲他人的出色表現而驚慌或崩潰。在談判時,經常會使用將對手逼至不利狀態的強攻策略。 ‧假裝自己什麼都不懂,藉以換取對方的退讓 表面上稱讚對方,但其實是為了隱藏自卑感,好讓自己在談判時取得優勢。 ‧喬裝為誠實的人 談判時會假裝自己誠實無偽,但如果有人發現他的真面目,他會偷偷在其他人面前做出自己不被理解的委屈模樣,企圖破壞對方的形象。 4. 找出自己的談判障礙!談判時,專家不會做這些事 ‧無法清楚表達自己的意見(個性軟弱的人) ‧輕易妥協(態度和善的人) ‧容易發火(缺乏耐心的人) ‧充滿自信,不肯讓步(聽不進他人意見的人) ‧喜歡發表意見,總是說不停(禍從口出的人) ★目錄: 善用談

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