好主管一定要學會65招「責罵的技術」:主管這樣罵人,部屬感激你一輩子

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789869030786
  • 出版日期:2014/09/25
好主管,一定會罵人。 90%主管不敢、不會、不懂得如何責罵, 只要用對的「責罵方式」取代情緒化, 他就會追隨你一輩子。 主管職和一般職員的最大不同,在於主管的工作並非「力求自我表現」──拼出最佳業績或把工作做得又快又好,而是管理並領導團隊成員,帶領大家達成團隊目標。在管理的過程中,有90%的主管苦於以下的問題:「部屬犯錯時,該罵?不罵?」 不懂得「責罵技術」的主管,分成兩大類,一、害怕打壞人際關係,無法出聲責備下屬;二、沒辦法冷靜的指出下屬的錯誤,流於情緒化的發怒。無論哪一種類型的主管,都必須要有以下三個覺悟。 (1)責備,不是傷害,是對下屬的幫助;指出錯誤所在,下一次才有成長的機會。 (2)主管的責任不是維持八面玲瓏的人際關係,要有「就算被討厭也沒關係」的認知。 (3)責備,是讓被罵的人自己了解犯錯的原因,而不是讓你發洩失敗的挫折感。 ◎說出「該說的話」,就是主管的工作 很多主管能輕鬆地執行工作,表現很好;可是,一旦要求他帶人時,卻效果不佳,「管理職不適合我」、「是不是自己的能力不夠」……等等,挫折感不斷,開始懷疑自己的能力。工作,是一個角色,公司,是一個舞台,充分了解「這個工作應該做的事」,就能扮演好自己的角色。 考慮到對方心情或是擔心被討厭,因為這樣而無法明快地在下屬犯錯時責備、指正的主管,可以先從「這是角色扮演」開始,認知到現在的工作就是「帶領懂得反省、不再犯錯而能獨當一面的下屬」。 ◎這樣責備部屬,他會反過來感激你! (1)搞清楚狀況,再開口。 對遲到的下屬大吼:「搞什麼鬼!這是第幾次了?」 「抱歉……今天捷運發生機械故障,被關在車廂裡好久。」 這時候,就算再說「應該先打電話進來說明原因吧!」,也無法讓氣氛緩和下來。即使主管為下屬指出正確的處理方式,已經先被劈頭一陣罵的下屬,根本聽不進去。 主管應該這樣說:為什麼今天遲到了? 當下屬說明原因:「今天捷運發生故障,被困在車廂裡。」時,你應該這樣回答:「情有可原。不過,下次可以先打電話回公司,大家都為你擔心呢。」 ※確認事情真相後再做出處分,下屬會更信服你。 (2)犯錯的當下,就要立刻開口指正。 責備的最佳時機,就是「當場並即時」的責備。趁事情剛發生不久、記憶猶新時立刻糾正,讓下屬修正做法,他的感受和記憶會特別深刻,再也不會犯相同的錯誤。相反地,如果主管當下沒有出聲指正,直到第二次、第三次,主管責備的同時,還加上這句話:「你之前也這樣,我從那時候,就一直想說你了……」 非但無法收到讓下屬自覺錯誤並改進的效果,反而只會讓他認為「幹嘛一直翻舊帳啊?」以及「原來,你從那時候就一直都是這樣看我的」,造成下屬的負面情緒。 ※「責備」也有時效性,事後翻舊帳無法讓下屬反省,只是徒增他的不滿與挫折。 (3)責備的時間,三分鐘就夠了。 責備的時間越長,事情的焦點就會越模糊,對方的專注力也無法持續。沒人喜歡「被罵」,被罵的時間越長,就越聽不進去。責備的目的,是要讓對方「發現自己的錯誤」,因此責備的重點應該是「如何讓對方接受、如何讓他主動改善」。 長篇大論

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