讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789865683177
  • 頁數:192 頁
  • 出版日期:2014/10/23

內容簡介

回話是一門藝術,

「聰明答案」比「正確答案」更能打動人心

  不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊?

  眼神‧語氣‧姿勢,決定溝通成敗!

  偷學說話高手的表達技巧,讓你一開口就

  打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力!

  說話能力或許很重要,「回話」卻是一門大學問,好不容易面對面溝通,如果因為自己的一句話毀了一切,努力的過程將付諸流水,豈不讓人飲恨。

  這些情況,相信你我都不陌生:

  ‧部屬做事少根筋,想找機會好好說他一頓

  ‧上億的大案子,只要今天提案成功就能到手

  ‧下週臨時要請假,想拜託同事幫忙處理手上的工作

  ‧約了女友見面,想和平地談分手

  ‧聽到朋友偷說自己的壞話,很想大聲反擊

  責罵、談判、簡報、反擊等,遇到這些情況時,難道只有「會說話的人」,才能順利解決嗎?若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受,說「好」或「我知道了」,從現在起,請開始練習「回話技術」吧!

◆回話是一門藝術,有時候,「聰明答案」比正確答案更能打動人心

  就算網路再普及,臉書和Line再好用,人際關係(溝通)的基礎仍是建立在「聽」及「說」上,打字再快,無法看到對方表情時,就有可能回錯話;或是自顧自地說,講到對方都變臉了,自己卻還滔滔不絕。像是:

  主管問:「專案洽談的如何?順利嗎?」

  你回答:「很多間公司同時競爭,感覺希望不大。」

  客戶問:「你們這次的費用也漲太多了吧!不能便宜點嗎?」

  你回答:「真是抱歉,因為其他公司都漲價了,我們也沒辦法。」

  這樣回話,就糟了!因為主管想知道是否能談到專案,而不是競爭人數;客戶想知道能否降價,而非漲價的原因。一旦回錯話,就可能讓場面尷尬,甚至影響結果。本書作者福田健強調,彼此「不需言語,也能心靈相通」的時代已過去了,現在的社會,無論是學校、職場或其他團體中,共同合作的機會非常多,面對面溝通已是趨勢,無可避免。

◆關鍵時刻,如何聰明回話,漂亮收尾?

  下列這些關鍵的回話時刻,這樣回答就對了,像是:

  ‧【對方滔滔不絕,想先掛電話時】

  與其說:「不好意思,我還有點事,可能沒辦法再講了。」

  倒不如說:「哎呀,對不起!因為我話太多,不小心講了這麼久,那就先這樣囉!」

  →先放低身段說抱歉,幫對方找台階下,巧妙的化解中斷談話的尷尬。

  ‧【銀行經理接到客訴電話,想責罵部屬時】

  與其說:「在服務業,微笑是基本,連這個都做不到嗎?」

  倒不如幽默的說:「我知道大家下午都比較忙,難免表情嚴肅,別忘了還是要展現笑容,讓客人感到溫暖。」

  →過度責罵只會讓部屬更鬱悶,巧妙的責備,也能強化人際關係。

  ‧【在電梯裡巧遇主管,被詢問進度時】

  與其回答:「呃,其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」

  倒不如爽快地說:「最近手上還蠻多案子的,進度都不同,您想知道哪一個呢?」

  →不知該如何回答時,不妨直接巧妙反問主管,把問題丟給他。

  ‧【還是沒經驗的菜鳥,想拜託前輩幫忙】

  與其客氣地說:「不好意思,想拜託您幫忙。當然,如果不方便也沒關係」

  倒不如說:「不好意思,我還資淺,前輩您經驗豐富,只好前來拜託您了。」

  →表達出「我就指望您了」的想法,滿足前輩的期待感,他自然會欣然答應。

  本書羅列了40種常見的溝通狀況,不管是開場、拒絕、提案,或是反擊、責罵等,皆有清楚的圖解搭配淺顯文字,清楚易懂。

  如果你是:

  ‧講話死板無趣,是公認的句點王

  ‧老是猜不出對方真意,只能憑空想像

  ‧對人際關係感到棘手,很怕說錯話

  ‧在團體中總是很沉默,不擅於表達意見

  ‧害怕在人前說話,希望永遠不用上台演說

  讀完本書,你將不再詞窮,而是能聰明回話,學會溝通,跟任何人都能聊得來。

本書特色

  (1)圖解各式真實情境,方便讀者應用。

  (2)步驟清楚,任何人都能輕鬆上手。

  (3)工作、家庭、人際,所有棘手的溝通問題,本書都有解答。

  (4)附有多個「溝通檢測表格」,隨時檢視對話是否出現問題。

名人推薦

  ★世紀奧美公關創辦人暨總顧問 丁菱娟

  ★犀利回話,不如圓融回話──這是職場的人際致勝關鍵。這本書,圖文拆解、實用易懂,福田老師,讚啦!──資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

作者介紹

作者簡介

福田健(Fukuda Takeshi)

  現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後,進入大和運輸(YAMATO)工作。一九六七年進入語言科學研究所,曾任指導部長、理事;一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」,擔任該研究所所長,二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題,舉辦演講、講座;此外,也於該研究主辦的研究班授課。

  主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力!》,另著有突破一百萬冊的系列叢書:《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。

譯者簡介

鍾嘉惠

  政大歷史系畢業。對日本文化深感興趣,目前專職從事日文翻譯。譯作有「小學五年級生」、「送行者~禮儀師的樂章」、「哲學的教室」等。

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