與主管相處,一定要學會聰明回話術:破解34種上司的行為模式,不必刻意討好,也能掌握他的心

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789869030793
  • 出版日期:2014/11/07

事實就是,90%的主管都很難溝通; 命令不能照單全收,你得知道「如何回話」。 ☆讓人最苦惱的工作難題,就是「主管」 指令常常改來改去、總愛說一些「大家加油」和「想當年」的廢話、照做了他卻發火、不管怎麼做都不滿意……為什麼主管總是這麼難相處? 主管一定都很難溝通,為此而辭職,是最不聰明的做法! 不懂得如何聽出主管的真心話,不懂得如何引導主管說出具體的指示, 無論換什麼工作,都會發生相同的情形:怎麼辦?我的主管是笨蛋! ☆上班族最重要的技能,不是工作技巧,而是回話能力 【搶功勞的主管】 主管說,「還好有我指導他。」這時,你不該想「主管根本沒幫我!」 你應該說「多虧有主管的協助」,讓他以為你對團隊有幫助,但不構成威脅。 有實力的人會省下咒罵主管的時間,好好累積經驗,未來你一定可以站在他頭上。 【常發脾氣的主管】 主管說,「搞什麼東西啊!」這時,你不該想「主管是不是對我不滿?」 你應該說「等您心情平復,我們再討論。」,不需記仇,維持冷靜面對。 這類型的主管只是情緒控管能力不足,並非針對你。維持自己的步調,正常工作才是上策。 【不知變通的主管】 主管說,「為什麼擅作主張?」,這時,你不該想「這種作法根本沒必要!」 你應該說「先和您報告,我會這樣處理」,讓他有參與感,顧及他的面子。 用事先告知的方式,可以避免事後主管的興師問罪,打亂進度又削減自己的動力。 【什麼都要管的主管】 主管說,「今天這麼早下班啊?」,這時,你不該想「每天被盯,壓力好大!」 你應該說「今天的工作都做完了。」主動向主管報告,表現自己負責任的態度。 這種主管太熱心,善意提醒和詢問反變成部屬壓力,主動回報進度,減少自己被問話的機會。 ☆善用每一種主管的特性,不管到哪工作,都能把壞人變貴人 所有的部屬都曾認為,「為什麼主管無法了解我?」溝通能力不會隨著職位與能力增加,特別是主管,他又要做事,又得管理,還要對更上級的主管負責,因此很多時候,中間主管隨時都得繃緊神經,想不出錯都很難。 不管喜不喜歡,你的工作方式和人生,都會受到主管的影響,因此,與其花時間抱怨主管難搞,你應該趁機鍛鍊自己的溝通、思考和領導力。 ☆7個秘訣,教你聽出主管真心話,成為NO.1好部屬 (1)主管說話一定會大離題,你一定要表現出「我一直在聽」,別急著糾正打斷。 (2)適時回應「然後呢」和「好厲害」,加上認真的眼神,代表你有在聽。 (3)用發問滿足主管「想被尊敬」的願望。 (4)主管能力不好,95%的話可以聽聽就好;主管能力好,你就要力求表現。 (5)沒能力的主管會對上頭指示照單全收,跟著照做的你一定會白做工。 (6)主管的決定,有90%來自個人喜好。 (7)「的確 ~可是~」的後面,才是真心話。 ☆如果符合以下任一項敘述,你就需要知道面對主管時,該如何聰明回話: ‧覺得上班很痛苦,因為一進辦公室就要看到討厭的笨蛋主管。 ‧主管搶功勞時,覺得最好的處理方式是向更高層據理力爭。 ‧主管大小事情都要管,就連擺文件的方式也要干涉,準時下班還要被問「工作進度如何」。 ‧

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