商場上最重要的提問力:問對問題,讓客戶愛你、同事挺你、老闆信任你

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789861371962
  • 出版日期:2014/11/27
好業績、好人緣、好夥伴,只要開口就能「問到手」! 5大技巧+7大法則=提問訣竅一網打盡! 27個練習+13個魔法九宮格=提問力一氣呵成! 根據調查,71%的企業認為「公司內部溝通需要改善」,有64%把「溝通技巧」當成人員培訓重點,更有超過80%的企業把「溝通力」當成新人的必備能力! 溝通,要從懂得「提問」開始。本書用最有效的方式,切實打造你的提問力! 你提出的「問題」是要幫助對方,還是為了滿足自己? 換個方式問,顧客就會變成即使貴也願意買的忠實粉絲! 在生活的每個層面,「提問」的力量都非常驚人。「優質提問」不但能加深關係、提高營收,還能讓客戶衷心擁戴、員工自動自發、主管放心交辦、朋友不再爽約遲到、未來願景一一實現…… 好的問題,不是問出你想知道的「為什麼」,而是讓對方主動回答你「怎麼做」。 「提問」對我們所帶來的影響,絕對超乎想像。但我們往往只在意「問」,卻忽略了:問題的好壞,會大大左右工作或人生的充實度! 本書作者為日本最知名的「提問專家」,進行提問力訓練行之有年, NHK甚至為他製作特輯報導,推介他的提問訓練。本書以結合作者多年的研究與實地訓練成果,以系統化方式幫助你建立「提問力」。每章都附有練習題,讓你隨時檢視自己的理解度,進一步發現你的思考盲點,挖掘出內心真正重視的事物。只要問得對、問得好,除了可以解決各種疑難雜症、強化與其他人的關係、建立信任感,還能讓我們學會迅速做出準確的決策,讓行動產生改變。 特附!職場提問家的「問題整理法寶」! ☆「提問問題集」:提問關鍵立刻掌握、針對需求實際演練! ☆「魔法提問九宮格」:依序填滿空格,難題答案清楚浮現! ★讀者推薦: 身為業務,重視的雖然是「怎麼把東西賣給客戶」,但商業行為的出發點應該是為了「改善人們的生活」。本書不斷提示「能幫助別人的問題才算是『提問』」,這一點讓我很感動,也讓我重新看待自己與客戶的關係。 ──Kazumi 問問題並不是容易的事,但作者卻能將它系統化,成為人人都可實踐的技巧。光是這一點就非常了不起。 ──Madogiwa 適用範圍很廣,易讀易懂好操作,不但可用於職場或商場,日常生活和人際往來也可用。與其說是商業書,不如說它是「自我教練」類的書籍。 ──Yonda 「提問,不是為了滿足自己的好奇心,而是為了幫助我們所重視的人。」雖然是商業書,但我覺得作者的理念非常令人感動。 ──小島 本書讓我重新認識了自己的工作,尤其是對周遭許多看來不重要的小細節,非常實用,也非常具有參考價值。 ──Genki Wada 回TOP↑

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