漫畫NLP.溝通筆記:全力搶救說話模式,終結溝通不良的無限迴圈

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789865779603
  • 出版日期:2015/01/02
<內容簡介> 建立良好人際關係,從NLP開始。 擺脫先入為主的觀念,一生受用無窮! 情境漫畫實例,結合主題文字,輕鬆理解。 溝通三模式,這樣溝通零失誤 親和感(rapport)、同步(pacing)、引導(Leading) NLP是神經語言程式,一九七O年代由理察.班德勒和約翰.葛瑞德兩名學者共同開發而成,有效結合語言學與心理學的實用性技巧。 建立溝通三步驟,職場、人際關係都適用! 親和感(rapport):對對方感到安心,需要同步和引導。 同步(pacing):迎合對方。 例如:遇到講話步調較緩的人,說話就要慢。遇到講話步調較快的人,說話就要快。做到同步談話,對方對你就會有親近感。 引導(Leading):做到同步就能運用引導,讓對方主動配合你的說話節奏。 情境漫畫實例,輕鬆運用NLP 例一:老闆重整超市,上任就因指使員工,發生摩擦和誤解。 老闆:大家為什麼都不聽我說的? 員工:只會出一張嘴,不爽她不會自己做。 老闆:我說的話他們根本就不當一回事啊! *還原遭到刪減、扭曲、一般化的資訊就能避免溝通錯誤。每個人的經歷不同,對事件都有獨特的框架,語句受到刪減與扭曲,就會產生溝通誤會。 例二:員工因為小老闆質問他們的工作方式而感到不高興。 老闆:我想要問你有關清潔的狀況。 員工:好的。 老闆:廁所是怎樣做清潔的?你跟誰搭擋?花費多久時間?紙箱的處理呢? 員工:一次問了一大堆問題,超累人的。很不爽耶! 老闆:我好像被員工討厭了...... *提出的問題向質問,採用開場白框架就沒問題囉! 進行詢問前,你必須先告訴對方為何要進行此動作,對方都會爽快地接受你的詢問喔! 順利運用,好感度大增,溝通不再是你的罩門! ★目錄: 前言 Prologue 什麼是NLP? Story 0杏里竟然成為超市總經理? 01有效溝通的NL P是什麼? 02重新大腦程式,提高人生品質 Column1 為何要在大腦寫入程式? 第一章 什麼是溝通? Story 1對方為什麼都不聽我講的話? 01空白原則、焦點化原則 02何謂方便使用的「地圖」 03理解談話對象說話內容的大腦程序 04語言產生的溝通本質 05為何會出現溝通錯誤 Column2  意識與無意識的特徵 第二章 如何防止溝通錯誤? Story 2你是在詢問對方?還是在質問對方? 01防止溝通錯誤的確認方法 02造成溝通錯誤的雙重過濾器 03將收到的情報回饋給對方 04涉及刪減、扭曲的詢問方法 05歸納完畢再詢問 06三大步驟防止溝通錯誤 07加深信賴感的小訣竅○1將決定權交給對方 08加深信賴感的小訣竅○2回溯法 Column3同步和親和感 第三章 有效溝通的語言模式 Story 3「我被部長討厭了」! 01讓負面思想煙消雲散的後設模式 02問題的本質是什麼? 03解決問題的兩個方向 04使用後設模式前的注意事項 05破除負面公式(一般化)的詢問方法 06發覺有色眼鏡(扭曲)的詢問方法 07揭開秘密資訊(刪減)的詢問方法 Column4 無意識偏好於「維持現狀」? 第四章 讓大腦思緒暢通無阻的聯想法 Story 4「力不從心」是誰的錯? 01大腦創造問題 02大腦僵化讓問題越嚴重 03瓦解名詞化的順序 Column5善於溝通的人 第五章 如何使對方的無意識進行運作 Story 5要辭去總經理的職位嗎? 01什麼是米爾頓模式 02什麼是入神狀態 03入神狀態的特徵 04如何進入入神狀態? 05給予「安心感」,誘導「YES」 06隱

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