醫療促進溝通調解:由敘事著手的衝突管理

由敘事著手的衝突管理

0 / 0
  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789865853259
  • 出版日期:2013/11/01
個案分析+角色扮演+23題習題演練, 打造醫病關係的「新」與「心」選擇! 時而照顧病方,時而關懷醫方,不能有所偏頗! 建立信賴關係,保持「如平衡玩具般的公平性」! 透過本書,將能讓醫療現場的對話文化更加成熟, 開創全新醫療品質,達到醫、法、病三贏的目標! 日本每年超過3000人學習、30個以上的醫療相關團體極力推廣! 由日本兩大醫療衝突管專家&醫療促進溝通調解專家 聯手開發的教育課程! 日本&臺灣醫界高度肯定 【日本】(依姓氏筆畫) 荒神裕之東京厚生中央醫院醫療安全管理室 黃鼎文 東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師 【臺灣】(依姓氏筆畫) 王志嘉三軍總醫院家庭醫學科主治醫師、中華民國醫師公會全國聯合會醫事法律智庫副執行長 李詩應 西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長 李作英台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任 陳永綺書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長 醫療促進溝通調解,可說是醫療行為的基礎,也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員,以三方對話的模式進行對話,並藉由醫療促進溝通調解員,讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」,促進深層情報的共享! 醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景,敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖,因此醫療促進溝通調解員必需學會: 三大溝通調解技巧 ① 察覺的技巧 ② 傾聽的技巧 ③ 促進對話的技巧 四大溝通調解規則 不是傳話筒,而是增加彼此直接對話的機會 不判斷、不評價、不表示意見、不提案 不是解決,而是以情報共享和構築關係為目的 以平等的關懷態度傾聽心聲 十大溝通調解重點 將身體面向發言者 有來有往的對話方式 從旁守護的重要性 當對話中出現正面內容時 發現有過度的攻擊反應時 當醫方的說明過於專業且冗長時 不知如何延續對話的時候 當對話內容不斷反覆時 當出現憤怒以外的情緒時 為了開導頑固的當事人

    還沒有人寫書評喔,快來寫第一篇書評吧!

會員中心