到哪兒都不怕衝突的應對術:心理專家教你聰明化解職場、家庭的各種緊張情勢

心理專家教你聰明化解職場、家庭的各種緊張情勢

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789866316500
  • 出版日期:2012/05/17
抓對重點,幾句話就搞定衝突! 善用衝突應對術,從容地應對生活中的尷尬場合 多數人都不懂,學會了才知道不難的衝突排除之道 邁入成功人生,絕對要學的衝突應對術! 《財星》百大經理人最信賴的溝通教練,徹底根除你的「濫好人」心結 主管要求你加班,該如何say NO?會議上意見分歧,到底該聽誰的?週末看個球賽,老婆就大發雷霆?衝突一來,就一個頭兩個大……學會衝突應對術,「濫好人」就能化危機為轉機,加薪、婚姻美滿、互相尊重都能搞定! 本書分析大量衝突實例,列舉職場、家庭各式情境,衝突對象更是包羅萬象,諸如:夫妻、同儕、主管、親子…等,苦水老往肚子裡吞的「濫好人」,將能輕易地在書中找到自己的影子。 本書作者詮釋衝突的角度和應對策略,將能帶給你耳目一新的感受。書中除了有「濫好人」必學的談話技巧、傾聽方式,本書更以心理學為基礎,深究濫好人心態與童年記憶,帶你從「心」建立一套適合你又有效的衝突應對術,還生活一場公道。熟讀本書,你將能夠擺脫「濫好人」的精神包袱,達成「到哪兒都不怕衝突」的終極目標! [ 本書精華 ] 有效終止生活中的緊張情勢,你也可以! ‧衝突來襲,人們最常見的7種反應 ‧使人們無法面對衝突的10顆絆腳石 ‧面對衝突前的6大心理建設 ‧使衝突無所不在的7大癥結 ‧7個關鍵,開啟無往不利的衝突應對術 ★ 名人推薦 如果一提到衝突,你就和我一樣、像個懦夫一般的話,那麼這本書就可能非常適合你。我現在已經明白了衝突的必要性,而且,我越來越擅長處理衝突了。 ——肯.布蘭查(Ken Blanchard), 《一分鐘經理》(The One Minute Manager)及《你好棒!》(Whale Done!)的作者之一 我們公司的業務屬於服務導向,處理衝突的想法和技巧對我們來說,是非常珍貴的訊息。書中的內容,不只可以運用在同事相處上,與客戶應對時也很受用。每一個從事服務性工作的人,都一定要讀這本書。 ——史蒂芬.強森(Stephen Johnson), 瑪斯山數據解決方案公司執行長 提姆‧厄西尼此生最大的使命,就是呼籲人們化解衝突。此外,他也會用不拐彎抹角、以實際生活為出發點的方式,來說明這個重要的議題。過去十年,我們大大受惠於他明智的勸告、洞悉人心的見解,以及非常棒的建議;你也可以透過閱讀這本書,來獲得這樣的好處! ─—傑夫.希爾頓和蘿拉.希爾頓(Jeff and Lora Helton), 《真正的婚姻》(Authentic Marriages)及 《真正的婚姻練習簿》(The Authentic Marriages Workbook)的作者 ★ 內文試閱: 第 2 章 衝突當前,你可以做的七種選擇 遇到衝突情況時,你可以選擇各種不同的方式來因應。在本章中,我們會探討七種可能的方式:逃避、屈服、消極性攻擊、威脅、妥協、解決問題,以及尊重。一開始,我們會用七個簡短的故事,說明這七種選擇。 衝突情境 例子 #1 幸好電話有來電顯示的功能 辛西亞知道電話響了。過去三天裡,這個客戶每天早上都會打來,這個客戶對某項服務很不滿,但這並不是辛西亞的職責所在。不幸的是,她所提出的、討客戶歡心的解決方案都無效。 前一天在客服中心值班的技術人員,已經提醒過辛西亞,這個客戶打算再打電話來「好好教訓她」。所以,當這個客戶

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