品質管理-現代化觀念與實務應用(第四版)(附學習光碟)(平裝)

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789572177662
第1章 品質管理概論1.1現代化品質的意涵1.2品質管制、品質保證與品質管理1.3品質概念之歷史沿革1.4品質管制與改善的統計方法1.5品質成本1.6產品可靠度1.7消費者主義、產品安全和產品責任1.8結語個案研究─以故事打動消費者的汽車製造商個案研究─Cefiro奇蹟習題第2章 全面品質管理2.1全面品質管理概論2.2品質理論和管理策略2.3全面品質管理之推行模式2.4與全面品質管理相關之改善活動個案研究 推行全面品質管理之典範習題第3章 六標準差SixSigma3.1六標準差概論3.2六標準差之新思維3.3六標準差之方法論3.4六標準差之運作實務3.5TQM與六標準差之比較3.6六標準差設計與精實六標準差個案研究 推行六標準差之典範品質觀點探討 狩野紀昭對於六標準差之看法品質觀點探討 朱蘭對於六標準差之看法習題第4章 品質改善工具和手法4.1品質管理七手法4.2品質管理新七手法4.3其他分析工具和方法個案研究 利用品管圈提升工作效率習題第5章 應用於品質管制與改善之統計方法5.1統計學概論5.2敘述統計5.3機率分配5.4機率分配之逼近5.5抽樣分配5.6估計5.7假設檢定5.8變異數分析5.9型II誤差習題第6章 統計製程管制與管制圖6.1統計製程管制概論6.2製程變異6.3管制圖習題第7章 計量值管制圖7.1概論7.2平均數與全距管制圖7.3平均數與標準差管制圖7.4個別值和移動全距管制圖7.5給定標準值或目標值之計量值管制圖7.6計量值管制圖之操作特性函數7.7累積和管制法7.8指數加權移動平均管制圖7.9特殊用途之管制圖7.10管制圖之非隨機性樣式7.11製程能力分析習題第8章 計數值管制圖與事件時間間隔管制圖8.1概論8.2不合格率管制圖8.3不合格品數管制圖8.4不合格點數管制圖8.5單位不合格點數管制圖8.6事件時間間隔管制圖習題第9章 量測系統分析9.1量測系統分析概論9.2再現性與再生性分析9.3計數值一致性分析習題第10章 驗收抽樣計畫10.1驗收抽樣之基本概念10.2計數值單次抽樣計畫10.3雙次和多次抽樣計畫10.4逐次抽樣計畫10.5抽樣計畫之評估10.6MIL-STD-105E(ANSI/ASQZ1.4)10.7道奇-洛敏抽樣計畫習題第11章 計量值抽樣計畫11.1計量值抽樣計畫11.2MIL-STD-414(ANSI/ASQZ1.9)11.3MIL-STD-414之使用習題第12章 特殊驗收抽樣計畫12.1連鎖抽樣12.2連續抽樣12.3跳批抽樣計畫習題第13章 美國軍方標準MIL-STD-191613.1MIL-STD-1916簡介13.2MIL-STD-1916之一般要求13.3MIL-STD-1916之品質管理系統要求13.4MIL-STD-1916抽樣計畫之應用習題第14章 田口式品質工程概論14.1概論14.2品質損失及損失函數14.3變異和雜音14.4S/N比14.5直交表14.6反應表和反應圖14.7田口方法14.8結論個案研究 田口實驗設計之應用習題第15章 品質機能展開15.1品質機能展開概論15.2品質屋15.3品質機能展開之步驟15.4狩野紀昭模型15.5結論習題第16章 服務業之品質管理16.1概論16.2服務與服務業的特性16.3服務品質與衡量16.4傳統品管手法在服務業之應用16.5結論個案研究 遠傳電信─電信業服務的N0.1領導品牌習題第17章 品質標準與品質獎17.1ISO9000系列品質標準17.2各種品質獎項個案研究 元智大學─高等教育機構推行TQM之典範個案研究 淡江大學─推動高等教育全面品質管理之先驅品質觀點控討 美國學者montgomery對於ISO9000之看法習題附表英中索引 在競爭激烈的市場中,提升產品/服務品質,用以降低生產成本並提高生產力,是一個企業組織能夠維持競爭力之重要因素,更成為許多組織超越對手之重要商業

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