數位時代 06月號/2017 第277期

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科技零售生活,爆炸!

最近實體世界裡的兩個變化,也許同樣關注新商業模式的你,也發現了。

入春以來,美國零售業彷彿進入永夜似的極地裡,一間又一間歷史悠久的實體門市,關閉了。其中美國梅西百貨宣布關閉68家分店、裁員1萬人,英國瑪莎百貨也關閉了50多家海外分店;而從網路起家的零售業者,雖然沒有如同原本預期,逐漸並完全取代實體店,不過,網路業者一波又一波的強勢席捲,從線上延伸到線下,入股、收購頻傳,以至於新零售時代確切地實現了。

從此,我們不會再像過去那樣用非0即1的方式,來看待網路與實體的市場變化,而是臣服於線上線下高度整合的新零售時代;也不會有人愚昧地質疑實體店價值,而是選擇重新塑造實體店不可取代的獨特性;更不會有人一面倒向網路,而是大膽布局線上與線下,聚焦於能否提供消費者一個好的體驗。

時至今日,實體店的角色已經不同以往,消費者走進去的期待不同了,經營者的思維也不同了。過去,實體店比拼的是規模化,用高覆蓋率衝高銷售量,帶動營收規模上升,今日,實體店經營者所期待的已非如此,對於實體店的策略布局與想像,必須整合線上一併思考。

如何運用科技創造「以消費體驗為中心」的零售場域,將是經營者不得不面對的課題。根據勤業眾信的市場研究指出:「過去看似遙不可及的人工智慧、機器人、電子標籤、感測裝置、VR/AR技術等,在2017年都將帶領消費者進入爆炸性的科技零售生活,改變消費者的購物體驗與生活型態。」

這一期封面故事〈實體店的科技逆襲〉報導中,可以看到極具未來的零售演繹,包括亞馬遜、肯德基、路易莎、New Balance、小米之家、TSUTAYA……都試圖創造新的體驗,來刺激消費。身處於現在這個時代,如果你放棄自我顛覆,那麼,勢必就是會被其他競爭者取代,而那些虎視眈眈準備超越你的,將不止於同一個領域,其他各種新興的角逐者也可能瞬間一躍而起。
對實體店來說,這是最壞的年代,也是最好的年代!

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