超級用戶時代

抓住10%死忠客戶,引爆70%的利潤成長策略

3 / 1
  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789867778369
  • 頁數:240 頁
  • 出版日期:2018/08/20

★ 商業周刊第1594期封面故事
★《策略商業》雜誌(strategy + business)2017年最佳商業書籍之一
★ 尼爾森旗下──劍橋集團合夥人20年策略諮詢經驗淬鍊
★ 首創「超級用戶」概念、策略、實踐做法

在新用戶獲取成本愈來愈高下,流量換現金策略行不通,
大贈會員紅利策略優勢不再!
唯有面向「死忠用戶」,捨棄「陌生客戶」,
深耕所認同的商品價值,延伸新種商品類別,
才能打造熱銷的品牌與商品,維持銷售熱潮。
蘋果、迪士尼、可口可樂、網飛、Under Armour、索尼都在用,
「超級用戶」新思維正式來臨!

據統計,各行業中的10%死忠客戶能貢獻70%的業績。10%客戶總量或許不多,但如果他們是一群對單一品牌、某類產品有強烈執著者,就能夠將銷量拉升30%至70%;有別於一般用戶,他們是超級用戶!

 ▍5大超級用戶特徵:
①不僅僅只是「用戶」:重視參與感、捨得花大錢。

②不分產品別:各種產品都有專屬超級用戶。

③本身就是倡議者:口碑行銷集客力超乎想像。

④投入情感:歸納購買行為,從產品中找出更多價值。

⑤辨識度高:透過社群與系統化歸類,就能輕鬆找到他們。

本書清楚導出架構╳案例╳數據╳做法
教你找出「超級用戶」、培養「超級用戶」、運用「超級用戶」,
實踐低成本高獲利的經營策略!

 ▍FUEL超級用戶主要核心架構:
①找到他們(Find):學會如何分析市場數量。

②了解他們(Understand):學會計算每個市場用戶數。

③吸引他們(Engage):學會理解每位客戶購買產品數。

④依靠他們(Lean):學會設計單一產品價格。

只要深入實踐,就能一手掌握超級用戶,建立長久銷售關係!

◎本書特色
數據佐證:提供尼爾森於各大行業市調數據,指出「超級用戶」真實存在,而且各行各業都有;教導數據分析法,掌握有用數據,更往超級用戶靠攏。提供尼爾森於各大行業市調數據,指出「超級用戶」真實存在,而且各行各業都有;教導數據分析法,掌握有用數據,更往超級用戶靠攏。

架構明確:以FUEL為架構,一步步拆解「超級用戶」核心價值,有能力找到、了解、運用、培養超級用戶。讓你運用超級用戶策略提高訂價、自創品牌商品、找到市場定位、設計觸發因子、獲取創新回饋。所有目的都是要達到長遠經營、獲利翻倍的目標。

做法實際: 從傳統行銷工具到網路社群媒體中,挑選實際可用的工具與實踐方式、並判斷訊息正確性,精準銷售超級用戶。另外,利用公司內部數據庫,建立專屬早期預警系統,讓你提前預警風險、發現商機。

案例說明:舉例迪士尼、百威啤酒、可口可樂、釘住興趣網(Pinterest)、募資平台kickstarter、運動品牌Under Armour、克里格綠山咖啡機(Keurig Green Mountain)、網飛(Netflix)、美國女孩娃娃…...,說明大企業如何運作「超級用戶」,並轉化這些做法,設計專屬商業模式。

作者簡介:

尹艾迪Eddie Yoon

艾迪全球增長策略與智庫公司(EDDIE WOULD GROW)的創始人。在此之前,為全球知名市場調查公司──尼爾森旗下劍橋集團(Cambridge Group)合夥人兼高階顧問。艾迪在劍橋集團工作了近20年,任職期間,協助《財富》(Fortune)雜誌前500執行長,實現超過10億美元的年利潤增收,也是尼爾森250強高階領導人之一。目前也是《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)的定期撰稿人,艾迪首創了「超級用戶」和商品類別創造等概念。他與妻子克莉絲汀和三個孩子住在芝加哥的西郊,假期他會帶著家人回到故鄉夏威夷。
 

譯者簡介:

王喆

中國翻譯協會會員,澳大利亞麥考瑞大學(Macquarie University)翻譯和口譯碩士。澳大利亞翻譯資格認可局(NAATI)擔任翻譯,現於南京高校任教。

余寧

南京理工大學翻譯專業碩士,江蘇省科技翻譯工作者協會會員。
 

    還沒有人寫書評喔,快來寫第一篇書評吧!

會員中心