讓人無法拒絕的神奇字眼

話該怎麼講,結果立刻不一樣? 只要改變幾個字,瞬間消滅對話中的負能量

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789579164597
  • 出版日期:2018/10/30

西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達(ReSound)、DHL……國際企業,
  超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。

  ◎當對方很焦慮,不知道接下來該怎麼辦,此時,你只要跟他說三個字。
  ◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人,你可以用六個字幫他。
  ◎想說服顧客多買一點,說兩個字保證成功。
  ◎說一堆理由來搪塞,你要怎麼說,對方會推翻自己的成見。

  一句話到底該怎麼講,才能讓結果不一樣?
  為什麼有人只要簡單改變幾個字,就能消滅彼此對話的負能量?

  作者菲爾‧瓊斯(Phil M Jones)是亞馬遜書店暢銷書作家,
  也是英國傑出業務行銷獎創辦以來,最年輕的得獎人。
  他在50個國家以上、開設2,000堂溝通術,提供23種語言戰略。
  共有200萬人受過他的訓練。

  菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現,成功人士都有三個共通點:
  知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效,
  這些話,就是讓人無法拒絕的神奇字眼。

  ◎講這幾個字,讓對方的潛意識從排斥變成接納:
  「我不曉得你有沒有興趣,但是……」
  「你願意試試嗎?」
  「你對……有什麼看法?」
  「假如……你覺得如何?」
  「想像一下……」
  想要別人做他平常不會做的事,以上這幾句話非常有效。
  為什麼?因為人們只會因為兩件事動起來:避免損失、有正面收穫。

  ◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼,能瞬間改變人的決定:
  「大多數人……」
  「接下來呢……」
  「幫個忙……」
  「就我看來,你有三種選擇……」
  想要對方別猶豫、馬上給答案,或順著你的期待而行動,以上這幾句非常有效。

  「我只是有點好奇……」(講這句,常能打消對方的拒絕理由)
  「好消息是……」(降低壞消息效應的開場白)
  講前者,因為人都怕被貼標籤,也怕與人衝突;講後者,則能讓對話持續下去。

  還有,簡報或會議的最後,想要大家踴躍發問,避免冷場尷尬,
  千萬不要問:「大家有沒有問題?」你應該說……

  要怎麼讓人再忙也撥空見你?
  怎麼引導對方好好聽完你的話?怎麼要到電話號碼?
  遇到拖延、耍賴、忘記了的人,怎麼嚴厲催促卻又不會惹惱對方?
  本書有答案。

  對了,既然你看完簡介就決定買這本書了,「還有一件事……」

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