賺錢心理學:把話說進客戶心裡,將錢賺到自己手裡

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789863711544
  • 頁數:320 頁
  • 出版日期:2019/01/25

走心、撩心、又交心,讓客戶心隨你動;
練習劃對重點、聰明接話、翻越客戶心牆!
擁有突破心防、化拒絕為訂單的心理說服力,
才能把話說進對方心裡,許顧客一個成交的理由

  怎樣才能讓客戶放下戒心、覺得跟我是「自己人」?
  顧客態度冷淡、臉很臭,要怎麼和他「搏感情」?
  負評、抱怨一個接一個,怎麼回應才能化危機為轉機?
  低價促銷、買一送一、免費試吃,為什麼萬年有效?

  懂得將心比心、換位思考、察言觀色,
  有話聊才有共鳴,撩動人心才能擄獲消費者。
  十種心理學面向、上百則貼近生活的實際案例,
  想賺錢致富,必先學會有錢人都在用的說話心術。

  ★消費者心理學
  客戶表情超冷淡、嫌東嫌西超「奧客」,怎麼破?
  顧客已經眼神無焦距、不停滑手機,你還硬要說下去?
  客戶跟老婆一樣,不用爭輸贏、只要用心哄他。
  善用「誠心+猜心+洞察力」,跟客戶搏感情、說對重點、賣出東西!

  ★銷售心理學
  電話拜訪,如何突破總機擋駕?初見客戶,怎麼建立好印象?
  面對客戶抱怨,如何耐心聆聽、禮貌回應、正確處理?
  從客戶感興趣的話題入手、放出產品稀缺光、建立雙方關聯度,
  把最好的一面展示在顧客前,客戶接受了你、才會考慮你的產品。

  ★市場心理學
  市場競爭激烈、削價策略不可行,怎麼在同類產品中脫穎而出?
  顧客都是懶人,只想最快買到最想要的產品、不想用大腦?
  即使只有一分錢的折扣,也能搶走對手最忠誠的顧客?
  定對價格定天下、可以低價卻不能廉價,解開暢銷產品訂價的心理學密碼。

  ★談判心理學
  熟悉產品訊息、備好切入開場白、縮短空間距離,在開始階段取得優勢;
  善用談判破題法、熟悉客戶現況、巧妙轉移忠誠度,獲得對方的信任與好感;
  注意對方的眼神、臉部表情、小動作,在舉手投足中看穿對方的真正意圖。

  ★公關心理學
  面對怒氣沖沖的投訴,如何妥善處理才能hold住場面?
  事件行銷、飢餓行銷、新聞造勢,用得好是神助攻、用不好反成豬隊友?
  同類產品那麼多,為什麼某品牌就是特別吸引人、打趴其他競品?
  滿足顧客心理需求、區隔品牌價值鏈,才能精準抓住消費者眼光。

  ★創業經營心理學
  想創業,卻不知道自己的特長是什麼、該從哪裡開始?
  缺乏資金、不敢冒險,空有想法卻總是猶豫不決?
  擁有多元思路,借雞生蛋、借錢賺錢,將本職特長轉化為創業優勢,
  從做小事起步,由求小利做起,小企業也能做出大格局。

  ★決策心理學
  討論重要決策時,不是老闆的「一言堂」,就是吵架吵到沒有結論?
  業績不好時,總是埋怨下屬、把自己的責任推得一乾二淨?
  世上沒有「完美無缺」的決策,保持開放的心態,多聽取各方意見,
  始終朝著核心目標前進、敢作但不蠻幹,才能用最小損失換取最大成功。

本書特色

  ★說道理不如舉實例,巧妙串聯商場案例、秒懂理論進而靈活運用
  為什麼別人是藍鑽、金鑽,你卻覺得很難賺?
  曾經風雨飄搖的屈臣氏,如何靠「我發誓屈臣氏最便宜」浴火重生?
  喝起來像感冒糖漿的可口可樂,卻能用免費試喝與廣告宣傳,打開封閉的市場?
  活生生、接地氣的上百則行銷現場實例,
  帶你從成功案例中複製賺錢軌跡、找到成交契機!

  ★化專有名詞於無形,練習拆解行銷心術、聰明對話、賣出商品!
  「飢餓行銷」「稀缺效應」是什麼?限制供貨量就能促成搶購心理?
  什麼是「捆綁銷售」?綁好綁滿卻也可能造成消費者反感?
  化複雜繞口的專有名詞為淺顯易懂的行銷策略,
  隨手翻閱間、賺錢絕招手到擒來。

好評推薦

  存股達人、「不敗教主」粉絲團版主/陳重銘
  諮商心理師、溝通培訓師/瑪那熊

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