只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的

開口前設定目標,先講結論再提三依據,不用五分鐘,無論誰都會被你打動!

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789579094269
  • 出版日期:2019/06/05

在生活中、職場上,你一定遇過這些狀況──
►►明明在說要緊事,對方卻意興闌珊猛打哈欠
►►簡報提案時,主管總是顯露焦燥不耐煩
►►早就拜託同事幫忙,對方卻回沒印象
►►說話會被他人誤會,引起不必要麻煩
►►業務推廣,很難引起客戶興趣,感到灰心

★學會調換「用詞順序」,一開口無往不利!
人際溝通專家,也是本書作者的金子敦子發現,許多人明明很認真在表達,卻老是得到對方「聽不懂」、「沒反應」或「搞錯重點」的結果,因而感到挫折不已。其實,很多時候,問題並非出在別人身上,而是你沒用對溝通方法。

想打動別人,不能光講自己想說的話,更要懂得顧慮對方的感受。其中,巧妙利用「用詞順序」的調換,就能有效達到讓別人聽得舒服,並且改善人際關係的效果。比方說——

◆ 拒絕不壞情誼,先說「感謝」再「道歉」
【感謝】:「非常感謝你找我們合作。」
【道歉】:「很抱歉還讓你大費周章主動聯絡我們。」
【理由】:「但這週的工作量已經爆炸了,怕耽誤到您的時間,很難再接下委託。」

→好不容易等到合作案,卻因特定因素得推辭,若是非常感興趣的工作,甚至可以提出:「如果是下週的話,我們就可以接。」為下次預留機會。

◆ 先用「緩衝句」包裝真心話,誰都覺得你窩心
【緩衝句】:「總是麻煩您,真的很不好意思。」
【真心話】:「這件事得要你出手幫忙,不然期限內無法完成……」

→希望對方「完成什麼」或「做出改變」時,可以用緩衝句,讓對方做好心理準備。

★結論+三依據,怎麼說都讓人覺得有理
很多人在說話或寫文章時,常會偏離主題,或是解釋一堆,使得表達變得冗長、雜亂、毫無重點。如果你也有這樣的困擾,請別擔心,藉由金子敦子所傳授的技巧,你說的話將可以輕鬆就讓對方理解,並且採取行動!

先說「結論」再提「依據」,最後再重申「結論」,不僅是英文強力論述的法則,更是有效說服他人的溝通利器。利用先說「想怎麼做」再補充「細節」的方式,便能強化對方「聽下去」的意願,進而達成你想實現的目的。例如——

【客戶對購買商品感到猶豫……】
(×)「您買了絕對不後悔。」
(○)「您將獲得○○好處,因為理由(1)、(2)、(3)……」

【希望公司添購新設備……】
(×)「電腦該換新了!」
(○)「為了提升公司業績,應該汰換電腦設備,因為好處有(1)、(2)、(3)……」

★溝通方式怎麼選,對方才會心甘情願聽你說?
隨著科技進步,溝通媒介有了不同變化,從早期的「面談」、「書信」到「電話」、「電子郵件」,如今還多了「即時訊息」,看似帶來更多便利,卻也引發選擇困擾——什麼時候該用什麼方式,相信許多人都深感疑惑。

現代人生活忙碌,想在需要時得到立即回應,就得儘量讓對方回答方便,而這正是「選對方式」的重要之處。《只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的》將告訴你,如何用正確的方式,傳達要表達或是詢問的事情,並提供了不同溝通手段的使用技巧,包括——

►►電話五分鐘:限制通話時間,減少壓力
►►郵件一件事:掌握訊息量,重點不漏失
►►面談五段法:改變說話順序,緊扣話題

作者簡介

金子敦子

東京大學文學院畢業。於倫敦帝國理工商學院(Imperial College Business School)取得MBA。曾任UBS證券公司調查部分析總監,負責業績預測及製作投資報告,向國內外投資家進行簡報業務。目前為武藏野大學全球學系全球商務學科副教授,開設商業溝通、企業管理及財務報表分析課程,因授課內容極具實踐性及高就職率而深受學生歡迎。其他著作有《不再被人質疑「你到底想說什麼?」的說話術》(日本實業出版社)。

譯者簡介

黃昱翔

東華大學中文系、札幌國際日本語學院日本語科畢業,專職譯者。譯有《世界史劇場:俄羅斯革命風雲》、《圖解刀劍人物傳》、《輕鬆讀歷史‧三國志:亂世群雄的足跡》、《讀書變成「高報酬投資」的刻意自學》、《個人化財務報表,最強理財術》等書。

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