關鍵時刻

創造人生1% 的完美瞬間,取代 99% 的平淡時刻

4 / 4
  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789571379364
  • 頁數:304 頁
  • 出版日期:2019/09/24

一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者,如何能從容與親友告別,並將大限將至視為祝福?

一位利用跑步走出情傷的失戀者,如何幫助他人發現慢跑的樂趣,並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」?

一間其貌不揚的飯店,為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評,在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名?

這些答案的共同點是:小小的行為也能產生巨大能量,我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗,創造人生中的關鍵時刻。

回想一下,生命中影響你最深遠、讓你改變最多的,是不是那些少數的重要時刻?

很多時候,這些決定性時刻的發生被歸諸於機率,但其實我們可以主動出擊,將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」,並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」,扭轉人生,改變命運。

在本書中,作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻,以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中,老師可以啟發學生,照顧者可以撫慰病人,服務業者可以取悅顧客,政治人物可以團結,老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考,我們就能做到這一切。

打造關鍵時刻的四大要素:

一、提升:跳脫日常慣例,不按腳本走。

二、洞察:離開舒適圈,發現事情真相的頓悟。

三、榮耀:克服挑戰,獲得成就、展現勇氣。

四、連結:營造共享的意義,建立親密關係。

改變人生的三種關鍵時刻:

一、轉變:如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。

二、里程碑:畢業、結婚、退休……等。

三、低谷:失去摯愛、受重傷、離婚……等。

關鍵時刻的關鍵力量:

在人生中,能激勵人心,翻轉谷底成為高峰。

在行銷上,能發揮創意,讓客戶驚喜按讚。

在組織中,能激勵員工士氣,凝聚團結意識。

在教育上,能喚醒自我覺察,開發學生潛能。

作者簡介

奇普.希思Chip Heath

現任史丹佛大學商學院組織行為學教授。並幫助超過四百五十家新創公司強化其企業策略與相關資訊。

丹.希思Dan Heath

現任杜克大學社會企業精神推廣中心(Center for the Advancement of Social Entrepreneurship,簡稱CASE)資深研究員,該組織協助評選對於公益有影響力的社會企業,並且投資資金。

希思兄弟合著有《紐約時報》暢銷書:《創意黏力學》、《學會改變》,以及《零偏見決斷法》等,已被翻譯成三十多種語言,在全球銷售兩百多萬本。

譯者簡介

王敏雯

師大翻譯所碩士,最愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走,也愛伏案翻譯,逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱:sabina7261@gmail.com

    還沒有人寫書評喔,快來寫第一篇書評吧!

會員中心