關鍵時刻

創造人生1% 的完美瞬間,取代 99% 的平淡時刻

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789571379364
  • 頁數:304 頁
  • 出版日期:2019/09/24

內容簡介
生活中的許多關鍵時刻都是偶然發生的,
但我們更可以主動創造更多有意義又難忘的時刻!

  ★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思兄弟,最令人期待的新作!
  ★ 繼暢銷書《創意黏力學》、《改變,好容易》及《零偏見決斷法》後,再創另一高峰之作!

  一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者,如何能從容與親友告別,並將大限將至視為祝福?

  一位利用跑步走出情傷的失戀者,如何幫助他人發現慢跑的樂趣,並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」?

  一間其貌不揚的飯店,為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評,在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名?

  這些答案的共同點是:小小的行為也能產生巨大能量,我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗,創造人生中的關鍵時刻。

  回想一下,生命中影響你最深遠、讓你改變最多的,是不是那些少數的重要時刻?

  很多時候,這些決定性時刻的發生被歸諸於機率,但其實我們可以主動出擊,將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」,並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」,扭轉人生,改變命運。

  在本書中,作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻,以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中,老師可以啟發學生,照顧者可以撫慰病人,服務業者可以取悅顧客,政治人物可以團結,老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考,我們就能做到這一切。

  打造關鍵時刻的四大要素:
  一、提升:跳脫日常慣例,不按腳本走。
  二、洞察:離開舒適圈,發現事情真相的頓悟。
  三、榮耀:克服挑戰,獲得成就、展現勇氣。
  四、連結:營造共享的意義,建立親密關係。

  改變人生的三種關鍵時刻:
  一、轉變:如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。
  二、里程碑:畢業、結婚、退休……等。
  三、低谷:失去摯愛、受重傷、離婚……等。

  關鍵時刻的關鍵力量:
  在人生中,能激勵人心,翻轉谷底成為高峰。
  在行銷上,能發揮創意,讓客戶驚喜按讚。
  在組織中,能激勵員工士氣,凝聚團結意識。
  在教育上,能喚醒自我覺察,開發學生潛能。

名人推薦

  ★ 好評推薦(按姓氏筆畫排列)★
  財報狗行銷經理 林威宇、生活美學作家 吳娮翎、自由作家/跨領域培訓教練 洪震宇、TED╳Taipei創辦人/立法委員 許毓仁、生活好好創辦人 馮云、知名作家/心理學教育家 劉軒、世紀領袖教育基金會執行長 盧蘇偉

  ★ 全球盛讚 ★
  「我們的人生並非只能虛耗空轉,而是可以刻意跳脫一成不變的現狀,創造難忘而有意義的經驗,這個過程就值回票價。你會如何定義你的人生?你將如何創造最有活力的時刻呢?你自己就是答案。」
  自由作家/跨領域培訓教練 洪震宇

  「這本書詳細說明關鍵時刻的四個要素:提升、洞察、自豪跟連結,以及我們可以如何利用它。配合書中豐富的案例,相信大家不只能為你的顧客打造令人難忘的關鍵時刻,也可以為你生活周遭的人,一起創造難忘的共同回憶。」
  財報狗行銷經理 林威宇

  「創造關鍵時刻的方法,就是顛覆常規。要擁有有記憶點的體驗,並不在於每個細節都有巧思,而在於創造一個讓人眼睛為之一亮的魔法時刻,增加感官吸引力,讓人們在當中得到鼓舞與成就感。」
  生活美學作家 吳娮翎

  「我把本書從頭到尾認真讀完後,每一頁的文字都讓我獲益良多。內容精彩絕倫,研究聰穎出色。」
  《恆毅力》作者 安琪拉・達克沃斯

  「這是我近年來讀到最有趣,也最能立即採取行動的一本書。我從中得到了激勵員工、滿足客戶、吸引學生,甚至是安排家庭假期的新點子。如果人生是一連串的瞬間,作者已經轉變我規劃人生的看法。」
  華頓商學院教授 亞當‧格蘭特

  「作者真是說故事的箇中高手。他們利用故事案例告訴我們,不論是身為人或領導者,都該透過辨識和創造更多的關鍵時刻來產生影響力。」
  維珍航空執行長 克雷格‧柯里格

  「本書充滿實用的洞見與令人難忘的故事,讓產品設計者與會議策劃人都受益良多。」
  《精實創業》作者 艾瑞克‧萊斯

作者介紹
作者簡介

奇普.希思Chip Heath

  現任史丹佛大學商學院組織行為學教授。並幫助超過四百五十家新創公司強化其企業策略與相關資訊。

丹.希思Dan Heath

  現任杜克大學社會企業精神推廣中心(Center for the Advancement of Social Entrepreneurship,簡稱CASE)資深研究員,該組織協助評選對於公益有影響力的社會企業,並且投資資金。

  希思兄弟合著有《紐約時報》暢銷書:《創意黏力學》、《學會改變》,以及《零偏見決斷法》等,已被翻譯成三十多種語言,在全球銷售兩百多萬本。

譯者簡介

王敏雯

  師大翻譯所碩士,最愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走,也愛伏案翻譯,逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱:sabina7261@gmail.com

目錄
推薦序 改變,就有故事 洪震宇
推薦序 打造情緒顛峰的片刻,創造令人難忘的回憶 林威宇
推薦序 覺察生活,創造屬於自己的關鍵時刻 吳娮翎

第一章 決定性的一刻
人生是以「片刻」為單位,而「關鍵時刻」是你永生難忘的記憶,該怎麼對抗平淡,創造出重要時刻?

提升升學意願的「高四生簽約日」
永生難忘的時刻可以自己創造
將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素

第二章 以片刻為單位進行思考
假如人生是一篇散文,那麼每一個轉變、里程碑和低谷,都是為了能讓人們知道該在哪兒加個逗號或句點的片刻。

為人生加上標點符號的三大時刻
不用等到新年!每天都可以是新起點
留意值得慶祝的里程碑
聰明翻轉,讓低谷變成顛峰
創造公司或組織中的關鍵時刻

引言:何謂「提升」的時刻?

第三章 創造驚艷時刻
我們日復一日的走在坦途上,卻忽略了腳下的它,原來可以是千巖萬壑的大山,擺脫習以為常並不容易,對歐凱利而言,是絕症讓他辦到的,那麼你呢?

比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動
優先打造驚奇,之後再解決小問題
建立高峰,再辛苦都值得
感謝老天,我還有三個月可活

第四章 不必按腳本走
變化是生命的調味料。學會辨認屬於你的那些劇本,時而撥弄、翻找,時而把它們打亂,但別老是這麼做,只要足以讓生命維持新鮮感即可。

打造驚喜有助於獲利
發揮創新的力量,就從走出辦公室開始
記憶突點來自「新奇」

引言:何謂「洞察」的時刻?

第五章 真相就在眼前,我們卻視而不見
沒人想要討論真相,我們總是假裝沒這回事。直到,這件事被搬上檯面,攤在陽光下……再也無法迴避時,這時真相便赤裸裸地出現了。

禁止隨地大小便怎麼這麼難?
產生頓悟的「啊哈時刻」
與其當個推銷員,不如成為引導者

第六章 自我覺察三步驟:頓悟、接納、成長
冒險嘗試沒做過的事,從經驗當中汲取答案,別光盯著肚臍眼瞧。大多時候,行動會帶來觀點,觀點卻不見得引發行動。

延展自我,喚醒洞察力
小推力的大影響
「高標準+保證」能激發動力
期待和支持等導引你走向自我洞察
平常心看待「失敗」

引言 何謂「榮耀」的時刻?

第七章 表揚他人的成就
有許多方式能為他人創造光榮的一刻,最簡單的一種就是讚賞。褒揚對方,愉悅的感受就會像回力鏢一樣,再回饋到施予者身上。

醜小鴨變天鵝的轉捩點
讚賞不能流於儀式
用感恩回應讚賞
投資報酬率最高的「感恩拜訪」

第八章 創造更多的里程碑
成功源自於想跑到終點的企圖與堅持,途中每一個「可以征服、也值得征服」的里程碑,正是驅使我們不放棄、再加把勁的動力!

懶骨頭們的「五公里慢跑計畫」
破關升級的人生攻略
記錄每個值得自豪的里程碑時刻
設定數個里程碑,成為致勝中點站
蒐集能激勵人心的紀念品
分界線前的最後衝刺

第九章 鍛鍊勇氣
你無法製造「勇氣的時刻」,卻可以鍛鍊勇氣,以備不時之需。如此一來,當需要勇氣的那一刻來臨時,便可從容應對。

抗議種族歧視的黑人力量
能讓人不假思索的「勇氣訓練」
勇氣也會傳染

引言 何謂「連結」的時刻?

第十章 創造共享的意義
熱情是個人主義,雖可讓我們活力充沛,卻也使我們孤立,因為我的熱情不是你的。反之,一個有挑戰性的目的卻可由眾人共享,上下團結一心。

讓群體團結的關鍵時刻略
策略一:醞釀同步的一刻
策略二:讓大夥兒一塊奮鬥
策略三:發掘目的賦予意義

第十一章 建立深刻的連結
關係不會自然而然加深,若不採取行動,關係就會停滯不前。試試「三十六個問題」提問法,一旦對他人「積極回應」就能建立更緊密的情誼,而且這些情誼還會以驚人的速度加深。

打破一成不變的關係
問對方「你要什麼?」而非「你怎麼了?」
好回應創造好關係
分享私密是關係增溫的催化劑

第十二章 讓平凡時刻脫穎而出
藉由創造一些珍貴時刻,讓生命不全然是轉頭即忘的枯燥工作和生活。每個非比尋常的時刻,不論是幾分鐘、幾小時、或者數天,都將使生命更具意義!

創造關鍵時刻刻不容緩
把「頓悟」化為行動力

附錄 面對創傷的經驗
致謝
譯註
註釋

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