好問題建立好關係

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789863984993

問對問題,比答對答案更有威力!
成功的人懂得提問,瞎忙的人只顧回答。
問對問題,才能創造機會,一開口就為自己贏得好結局。


33種情境 × 9類需求
打通職場、人際、人生的挑戰
每種需求面面俱到!

不知道怎麼問,沒關係,
337個中英對照句子,只要照著問就好。
讓你跟誰開口都沒問題!

想知道如何讓產品賣得更好?
該如何跟盛怒下的老闆溝通?
想瞭解怎麼跟任何人都聊得來?

很多人表現平庸,不是不夠優秀,而是不懂得創造機會。
適切的提問有如萬靈丹,瞬間贏得好感,幫助你建立好關係。

本書作者索柏是美國《紐約時報》、《富比士》、《商業週刊》等媒體競邀的人際溝通專家,著作被譯成18國語言。他指出,善用發問的力量,可以大幅增強工作效能、改進人際關係,以及提升人生的品質;可以推銷更多的產品、服務與構想;甚至還可以激發自己與他人意想不到的潛力,對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。

他以實際生活案例,呈現出好問題如何改變對話的內容以及局勢,並且說明活用各種好問題的方法與時機。
例如:

‧    對客戶提案,當對方請你介紹你們公司時,你可以問:
「你想了解我們公司哪些方面?」 What would you like to know about us?
弄清楚別人想知道什麼,才能避免答非所問。

‧    碰到老闆盛怒狂飆同事,想幫同事解圍,你可以適時插一句:
「你希望他們改進哪些地方?」 What do you wish they would do more of?
幫助引導改變對話重點,跳脫指責的僵局。

‧    想讓對方打開話匣子,說出不輕易對外說的故事,你可以問:
「你是怎麼開始的?」 How did you get started?
這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。

好問題讓你一開口就掌握優勢,無往不利!

 

作者簡介

安德魯‧索柏(Andrew Sobel)

暢銷書作者,著作翻譯成18國語言。他也是顧客關係專家,擅長透過各種技巧與策略,協助企業贏得長期的顧客忠誠,在業界聲譽卓著,是《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)、《紐約時報》(New York Times)以及《今日美國》(USA Today)等重要媒體的邀訪常客。

傑洛‧帕拿(Jerold Panas)

知名的公益事業管理顧問,輔導對象多為公益團體的執行長、董事以及教育訓練專家,現為帕林顧問公司(Jerold Panas, Linzy & Partners)執行長,該公司是全球最大的公益事業顧問公司,主要協助非營利組織和基金會的募款事宜。

譯者簡介

顧淑馨

台灣大學歷史系畢業,淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會,並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師。目前專事翻譯,譯作包括《簡單讀懂麥可‧波特》、《逆齡社會》、《更快更好更有價值》、《傾聽沉默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等書。

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