行銷5.0:科技與人性完美融合時代的全方位戰略,運用MarTech,設計顧客旅程,開啟數位消費新商機

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  • 語言:繁體中文
  • ISBN:9789863986829
  • 出版日期:2021/07/01

每一次趨勢改變、方向不清時,行銷大師菲利浦.科特勒博士都會站出來定義新典範、描繪行銷的新價值,成為全球行銷人遵循的圭臬,也為企業指引商機新方向,其著作更是被譽為行銷學的聖經。

從翻譯成 27 種語言、探討行銷差異化的《行銷3.0》開始;再到指引企業數位轉型的《行銷4.0》;在新冠肺炎COVID-19大流行之際,《行銷5.0》更是回應當今行銷人員面臨的重大變動,說明市場、商業和科技面對的新挑戰與孕育的新機會。

科特勒博士認為,行銷的目的始終是要改善日常生活品質、促進共同利益。在本書中,科特勒博士、亞洲行銷專家陳就學和伊萬.塞提亞宛首先說明了這個時代面對的三大挑戰,包括:

• 五個世代共同生活在地球上,各有各的態度、偏好與行為,造成世代鴻溝;

• 財富分配不均,繁榮兩極化,永續發展成為企業的新力量;

• 數位落差帶來失業、不信任、安全隱私等新風險。

所謂行銷5.0,是指應用更智慧的MarTech科技提升整個顧客旅程的價值。而人工智慧再強,也需要行銷人員解讀和制定策略,才能在顧客旅程中創造最大價值,打造一對一的全新顧客體驗。

行銷5.0的成功戰術:2大功夫+ 3大應用

行銷5.0的首要之務是先在組織內部建立兩項功夫,以達成三項應用,結合人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、AR、VR、區塊鏈等,為企業帶來最高價值。

◎功夫1:資料行銷:所有決策都必須有足夠的資料在手,以分析大數據,制定行銷決策。

◎功夫2:敏捷行銷:利用去中心化的跨部門團隊,更快速地持續監測、因應不斷變動的環境。

◎應用1:預測行銷:建立和使用預測分析,設想消費者的反應,提前部署以影響市場。

◎應用2:場景行銷:根據顧客情境即時進行一對一行銷,讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。

◎應用3:增強行銷:利用模仿人類的數位科技,確保行銷人員結合數位的便利,以及人本溫暖與同理。

人的智慧結合科技的力量,更早掌握先機、更快採取行動,帶來更長久優勢!

作者簡介

菲利浦.科特勒 (Philip Kotler)

美國西北大學凱洛格管理學院名譽教授。《華爾街日報》將他列為最具影響力的前六大商業思想家。他擁有芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位,亦曾獲頒世界各地院校無數獎項和榮譽學位,並經常前往各國發表演說,著有超過80本商管書籍,譯成超過二十七種語言。

科特勒博士認為,行銷的目的始終是要改善日常生活品質、促進共同利益。

陳就學(Hermawan Kartajaya)

亞洲市場學大師。馬克加行銷顧問公司的創辦人暨執行主席,入選英國皇家特許行銷學會「打造行銷未來的五十位大師」,亞洲小型企業協會顧問群(Asia Council for Small Business)主席暨亞洲行銷協會共同創辦人。

陳就學希望將此書獻給所有亞洲人,特別是亞洲行銷協會的成員。馬克加行銷顧問公司自一九九八年成立以來,就與科特勒博士合作,成為許多書籍的知識實驗室,包括這套行銷系列叢書。

伊萬.塞提亞宛(Iwan Setiawan)

西北大學凱洛格管理學院的企管碩士,馬克加行銷顧問公司首席執行長,協助企業擘畫內部與行銷策略,行銷人網站(Marketeers)總編輯。

譯者簡介

林步昇

喜歡綠豆湯的貓奴,沉浮於接案人生,每天都痛並快樂著。近期譯作包括《極端經濟》、《如何避免氣候災難》、《應許之地:歐巴馬回憶錄》(合譯)等。本系列可謂行銷界必備聖經,作者群與時俱進,掌握前沿行銷脈動,納入「the next tech」等各種最新科技應用,相信無論是行銷菜鳥或老手,讀來都會有所嶄獲。

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