完讀書評

情感設計

《情感設計》的書評

唐納.諾曼(Donald Norman)在《情感設計》(Emotional Design)一書中提到了人腦三種層次如何與設計互相搭配,釐清人與設計物之間的關係。三種層次各是:本能(Visceral)、行為(Behavioral)、反思(Reflective)。

以大腦來說,本能層次指的是人類透過不斷演進,而存留至現今的預設本能。像是人類天性喜歡甜味,討厭苦味;人類天性喜歡明亮的色彩,討厭陰暗的事物。但這樣的天性不一定每個人都一致,特別是當人類透過教育、學習、社會化後,每個人的預設本能都會有些許差異。行為層次指的是大腦在行為上的控制,讓人類能進行一些行動或熟悉一些行為。讓行動成為潛意識控制的一部分,人類即可自然而然地完成一些行動。反思層次指的是大腦的思考,用以分析、理解、推理事物,讓人產生意識與思維。三種層次有階層之分,以反思層次最高,再來是行為層次,最後是本能層次。三種層次扮演不同的角色,並且互相影響。

在設計上,三種層次也反映了設計的一些本質。本能層次的設計關係到產品一開始產生的影響,包括產品的形狀、色彩、觸覺與感覺。行為層次的設計關係到人如何使用一項產品,其中包括產品的功能、成效與可用性。反思層次的設計是關係到了人類對產品的意識、思維與情緒認知,反思層次的設計會讓人探討其概念、影響、文化性、產品和自我之間的關係。在本能層次,人類只靠第一眼的感覺決定產品的喜好,但在反思層次,人類會先透過思考、理解、回想,才會進一步提出意見與喜好。

三種層次與設計的對應
本能層次的設計 → 外觀
行為層次的設計 → 使用的樂趣和效用
反思層次的設計 → 自我形象、個人滿足、記憶

三種層次的設計以本能層次的設計較具寬度,較容易滿足大眾的喜好。而反思層次的設計雖較具深度,但卻容易受到時代、地域、文化等影響,較容易過時。行為層次的設計關係到人類使用產品時的狀況,像是產品功能的可用性、可視性、配對、回饋...等,在唐納.諾曼的《設計心理學》(The Psychology of Everyday Things)一書中,有相當完整的介紹。

人腦三種層次與設計的對應,讓人更容易理解設計的各項本質,也讓設計師可以藉由不同層次的角度,來設計出符合人類本能、行為及自我意識的產品。而三種層次除了對應於設計,也可以對應在其它我們生活中的事物,像是電影,人類的大腦也以三種層次來觀看電影。在情感設計這本書中,唐納.諾曼引用了布爾斯汀(Jon Boorstin)在《好萊塢之眼:電影賣座的原因》(The Hollywood Eye: What Makes Movies Work)一書中,提到的人類觀看電影的三種層次。觀看電影的三種層次各是:本能(Visceral)、替代(Vicarious)、窺視(Voyeur)。

觀看電影的本能層次,指的是觀眾對畫面、特效、音樂、氣氛...等所作出的本能反應。書中提到,像是運動的興奮、摧毀的快樂、強烈的性欲、殺戮的慾望、恐怖的感覺、厭惡的情緒...等,都是本能層次中,人類所產生的感覺或感受。這些情緒或感覺是透過導演、攝影師精密的安排所營造出來的,特別是利用音樂、燈光、攝影機的視角及電影的節奏。本能層次讓觀眾完全浸淫在電影的影音之中,讓人可以透過電影享受到人類本能釋放出來的不同感受。

而替代層次,指的是觀眾在觀看電影時,將自我投入電影的劇情中,替代性地體驗電影中角色人物的生活經歷。我們可能會跟著電影角色一起開心、一起難過,也可能會為電影角色的遭遇而掉下眼淚,替代的層次利用了電影中的故事和情感線索讓觀者融入其中。書中提到在正常的情況下,替代性的情意行為通常是由電影中某個人的活動引起的,故此,替代層次也與行為層次互相對應。

電影的本能、替代層次,最容易讓觀眾沉浸在觀看電影的享受中。在這兩種層次中,觀眾也最容易產生心智的流動(Flow)。流動一詞源自實驗心理學家米哈來.西克斯詹特米哈里(Mihaly Csikszentmihalyi),指的是人在全神貫注,並且經歷愉快,所產生的一種忘我的滿足感受。所以一部電影是否成功,也取決在電影能否讓人在心智上保持流動的狀態。

最後是窺視層次,指的是對電影的反思、觀察、評論與思考。布爾斯汀說:「窺視者的眼是理智之眼,而不是心靈之眼。」因為在窺視層次,觀者不會受到畫面、燈光、音樂的影響,也不會將自我投入電影裡的角色,而是單純用批判性的角度審視電影的每個細節。窺視者在觀看電影時,可能會有以下的獨白:「他們在哪兒?」、「她怎麼上車?」、「槍從哪兒來的?」、「他們為什麼不報警?」、「他已經打了六發子彈了,怎麼還在發射」、「他們永遠不會及時到達!」...等。

通常從窺視的角度可以更容易分析出一部電影的好壞與其藝術性價值,但卻也容易毀掉一部電影。因為窺視層次的觀者不會受到本能與替代層次的影響,而是只會不斷以發掘電影中不合理跟不正確的事物為樂。這就能理解為什麼當你對一部電影打上五顆星的高評價時,會有其它觀眾覺得這部電影很難看,原因在於你可能是用本能層次或替代層次觀賞了一部完美的電影,而其它觀眾可能是在窺視的層次下看完這部糟透的電影。所以有些人喜歡看好萊塢的商業片,有些人喜歡看文藝片,有些人喜歡看藝術電影,也就不難理解了。

人腦的三種層次的對應,讓我們可以更清楚理解自我的喜好,也能更加了解世界上人、事、物的狀態。我們也能利用三種層次來反觀自我,作為後設認知的依據,讓我們更加了解自己要的是什麼、喜歡的是什麼,如此我們也能更容易對別人的喜好保持客觀、尊重的態度。

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