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大頭鼠 新增 1 則書評
閱讀此書前,剛好在閱讀「薩提爾的對話練習」,突然對於作者主張的謙遜提問,和李崇建書中提的架構頗可串聯,也就是事件的當下必須包含「你」、「我」、「事件、情境、背景脈絡、目標、期待」。本書作者沒有如薩提爾的對話練習中冰山層次那麼有結構,但可用此架構完善我們人與人之間的對話方式。對話如果出現問題,如果我們都可以注意到不舒服的時候,當下的「你」、「我」、「我們」、「事件、情境、背景脈絡、目標、期待」發生了什麼?同時維持好奇了解更多,我們的地圖會更完整,也會做出更成熟的判斷跟行為。 謙遜提問是一門引導別人打開心房,提出自己不知道答案的問題,而且出於好奇與興趣,與他人建立關係的超高藝術。 以下摘要本書印象深刻的內容: (1) 工作與生活中的三種謙遜: 1.身處於長者或顯貴之中,我們會覺得謙卑,那是一種謙遜。 2.面對成就非凡的人時,我們會心存敬畏,那也是一種謙遜。 3.還有一種當下的謙遜,在我們覺得僅憑一己之力難以完成工作時,而產生對他人的依賴感,那是另一種謙遜。 而唯有體認到第三種謙遜,才能引領我們謙遜的提問,並與人建立起正向的關係。謙遜提問不是來自先天地尊卑或成就高低,而是體認此時此刻每一個人都互相依賴,只有合作才能把事情做好。領導者有時候可能需要請教團隊成員,問他們:「我這樣做,對嗎?如果我做錯了,要告訴我。」 (2) 很常見的問路案例,在都市我們常常遇見人問我們什麼路要往哪邊走?我們就為他們指出路的方向。但是在鄉下不會是這樣,如果我們在鄉下問老人知不知道什麼路幾巷在哪裡?他會回問:你想要找誰? 謙遜提問的另一個重點是:不要以為問問題的人都知道怎麼「問對問題」。 (3) **開始:** 哈嘍 我是XX科技XXX,請問您的大名?「所以呢...」(搭配期待的眼神)、「發生什麼事了?」「怎麼回事?」「妳怎麼會來這兒?」「請繼續說下去...」「比方說?」 **感受與反應:** 你感覺怎麼樣? 你當時有任何反應? 這件事情有影響到你的情緒嗎? **起因與動機:** 怎麼會這樣? 你為什麼會這麼想? 你覺得問題出在哪裡? 你覺得這件事的起因會是什麼? 你覺得那件事對什麼會發生? **行動導向:** 到目前為止,你做過哪些嘗試? 事情是怎麼發展到這個地步的? 你/他/她/他們 做了什麼? 你接下來打算怎麼辦?(回應抱怨) **系統性問題:** 你/他/她/他們 那時做了什麼? 你這麼做,你覺得她的感受如何? 你要是真的說到做到,你覺得她的感受如何? 你要是說出你的感受,他們的反應是如何? **過程導向式提問:** 謙遜: 怎麼了嗎? 我是不是問太多了? 這個問題是不是太私人了? 引導: 你怎麼會決定用這麼特別的方式跟我分享這些感受? 你覺得我們之間,現在是怎麼回事? 我這會兒該問你什麼呢? **對質:** 我剛才想和你分享我的感受,你怎麼一副好像很抗拒的樣子? 你生氣了嗎?是我惹你生氣的嗎? 我的問題是不是刺激到你了? (4) 關係可分為「工具性」關係與「情感性」關係,工具性關係是指某人有求於另一人的關係(如東西買賣),情感性關係是因為喜歡對方而想跟對方建立的關係。謙遜提問屬於「情感性」關係,個人化的行為。自己先敞開心胸、先嶄露柔軟脆弱的一面,才是建立個人化關係的要素。 (5) 學習謙遜提問,不是要讓你跑得更快,反而是要讓你慢下來,確定自己已仔細觀察過,並看清全局、了解現實狀況。謙遜提問的關鍵做法是,先把大家聚在一塊兒,關注每一個人,把他們當成完整的個人,然後再要求他們協助創造良好的溝通氛圍。要學會自省,把謙遜提問用在自己身上也是一個方法。「還發生了什麼事情?」是個好問題,不僅能幫助我們自省,還能立刻提醒我們要看清處境。丟出個低調的問題,如「你們覺得我們現在的方向對不對?」常常可激盪出很多可行做法。
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本書沒有太多艱深的理論,是一個成功事業家對於心路歷程的分享。但似乎與自己目前產業與工作環境差異較大,感同身受感較低,若有更多的工作體驗可能會更深刻,但閱讀後仍有些收穫。 印象深刻的內容,是在於將麥克傑克森DVD「This Is It」在運動用品店上架鋪貨,打破業界紀錄並持續領先。他下了一步「險棋」,但這個案例後來成功,才會被我們看到。每天運行中的商業不乏此操作,但如大家知道失敗的大部分不會被我們聽到。其成功說是「僥倖」還是「應得」我覺得都有,但作者的確看到了市場機會並以違反常規方式進行操作─DVD中舞者穿著運動服裝可帶動店內銷售創造雙贏─「洞察能力」,是我們必須要學習的。 最近剛好也看到類似跨域合作的案例,個人覺得其實也是類似的概念。小米手環3上市時首次與全台最大運動用品通路「摩曼頓」合作,將於45家店銷售,銷售點遍布全台,宜、花、東,擴大客群。訴求: 1.新的通路,只賣消費者需求最高的產品 2.合作雙方都有讓利共識,創造合作機會 3.不僅僅是銷售,雙方合作必須緊密讓不同的消費族群各自認識新品牌 不侷限於自己的專業領域內,尋求非領域內的想法,傾聽顧客,對於自身的專業不堅持,學習以彈性之姿面對市場上的不斷變化與挑戰。 「探索自己,找到夢想,努力實踐,堅定不移」;這四句話才是目前自己現階段最需要的事情。通才重要,但這個「才」是建立在探索自己生命後的找到夢想,前往夢想過程中所必須累積的技能。也如同斜「槓」,槓桿的平衡點是必須建立在夢想上,左右不斷進行平衡。並透過學習建立自己宏觀看事情的角度,如全球趨勢、正負能量、社會氛圍、民眾追求、產業結構變化等,再適時回到原點思考現況,跳脫侷限。 如同今天一位長輩與我的分享:「登山需要地圖。如何登山是選擇,需要策略評估。登山過程需要工具、響導,是手段、是方法。登山的價值,是內在意義及外在擴散。」 延伸閱讀: 小米手環在摩曼頓買得到!從3C門市跨往運動用品通路,小米的理由是什麼?,[https://goo.gl/69uZV2](https://goo.gl/69uZV2) 其他內容摘要: - 用資訊圖表呈現複雜的報告內容,將複雜的資訊呈現給消費者 - 用Factbook掌握相關人士資訊,也就是往來廠商或客戶企業的基本資料卡 - 用StAP掌握對手問題,也就是掌握對方感到困擾的事情、設想解決之道 - 經常確認自己的市場價值,就算無意轉職,也要和獵人頭業者碰面 PS:其實我是被這本書的書名吸引進來閱讀的,果然書名很重要 :)
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