《什麼都能賣!》的書評

Caroline 發表於 2015-05-10

當你正享受著線上購物的便利時,是否曾想過,是哪個聰明的傢伙創建了一鍵式結帳?亞馬遜(Amazon.com)是所有電子商務公司的標杆(不論是你是站在網路產業鏈的哪一個位置,它總有值得你學習之處),探究其最重點就是它將顧客擺在第一位。

《什麼都能賣!貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇》(The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon)中譯本未上市前先轟動,除了這本書內容的真實性頗具爭議外,亞馬遜創始人兼執行長貝佐斯之妻梅肯席(MacKenzie Bezos)在亞馬遜的商品頁給這本書一顆星的評價,並留下長篇的評論,強調作者史東(Brad Stone)在書中摻雜太多個人主觀的意見與情緒,諸多情節與事實不符,未盡查證之責。

細讀這本書的內容也不負重望,充滿戲劇張力。書中各人物彷彿就在讀者面前上演一齣職業劇,除了商場上的角力,辦公室裡同事之間的對盤與否,讓上班族們看來有如身歷其境。例如「瞪羚計畫」的由來,是「因為貝佐斯曾在會議中對布雷克說,亞馬遜要像獵豹一樣追逐那些小出版社,把他們當成虛弱的瞪羚。」「出版業者如果不配合,亞馬遜即威脅要把他們的書從個人化自動推薦系統移除,也就是亞馬遜不會向顧客推薦他們的書。」道出貝佐斯在商言商冷酷的一面。

亞馬遜的對手包含了零商的沃爾瑪(Wal-Mart)、設備製造商的蘋果(Apple)以及數據服務供應商的IBM。一家成功的企業必定有其不可被取代的核心價值,就如文中所言;「這家公司最專精的事情就是,讓顧客立即得到滿足,只消幾秒鐘,就可把電子書之類的數位產品傳送到顧客手上,即使是實體物品也只需幾天。」滿足顧客的需求是這家公司最重要的中心思想,公司的一切策略都由此為出發點。其中難免會得罪上下游的廠商,例如出版社,但不畏懼由難與執著地堅持,正也是使其保有全球最大網際網路線上零售商龍頭寶座之故。

相信讀者也都很好奇,貝佐斯這位坐擁數以千萬計書籍的傳奇人物都看些什麼書?本書的最末章節列出〈貝佐斯的閱讀書目〉,也是這家什麼都賣的網路商店鼓勵其主管和員工閱讀的12本書籍,有助於讀者多面向地了解這家公司。

請先登入會員,才可回應。

登入 / 註冊

會員中心